服装管理信息系统剖析顾客说“有空我会过来的”及应对方法

 服装管理信息系统剖析顾客说“有空我会过来的”及应对方法

最近啊又到了一年一度的毕业季，这让我忽然想起好久之前的学生时代。那会总有些同学聚会要参加，有些聚会呢的确有点无聊，我的性格不大喜欢，简直是花钱来找罪受，比如说开了ktv包厢，自己只能做冷板凳，半天下来连麦霸手里的麦都没摸到。对于这种体验感极差的聚会，我悟出了一个真理，那就是非必要的聚会不参加，要懂得用一些“下次一定来”的推辞来拒绝，千万不要死要面子活受罪。

不只是我哈，这种情况在生活中十分常见。相信在座各位听“有空再说”、“下次吧”这样子的话听得耳朵都起茧了吧。尤其是我们做服装店销售的，在工作中，经常会遇到不少客户用“下次再来”、“有空再来”进行搪塞。但凡是听到这样的话，我们很多人都知道下次机会渺茫。

在这呢，我们不妨换个角度，把自己当成顾客来思考下他们的处境。这样有利于我们真正地弄清楚其中的缘由，从而更方便推进服装销售进程。

首先，很多顾客对服装店的推销进行拒绝，是因为“顾客购买频率”与“商家邀约频率”不合拍。有的时候服装店隔天差五就会提出邀约，甚至每2到3周就会打上个电话。大家算算一笔账哈，算它每20天邀约一次，那一年下来不得有近20次了嘛，平均每个月一到两次。这种频繁的邀约频率往往会劝退绝大多数的顾客。大量数据统计显示，仅有近一成的顾客年消费满12次，可见啊顾客的购买频率基本上都远远低于20次。况且呢，要知道咱们的受众主要是普通顾客。他们光是想着赚钱就没时间了，更何况是挤出宝贵的时间去消费呢！

此外，很多顾客之所以拒绝邀约，是在于他们对所推销的服装不感兴趣，近期购买的欲望不大。俗话说只有被受到吸引才会想要靠近嘛！就像我们生活中，如果一个人有着我们所欣赏或羡慕的优点，我们会想要靠近并与他成为朋友。同样的，对于服装也是如此。吸引力在销售的过程中十分关键，它能激起一个满是库存的顾客的消费欲望。如果一个女生看见一条符合她的品味且设计独特的衣服，就算她的衣柜里已经挂满了同类的物品，她也有会想要消费的冲动。反之，如果一件服装本身吸引力不是很强，就很难有广泛的受众。

其次，相比于这种开门见山的推销，顾客们更倾向于朋友之间的交谈和分享。试想一下，很久没联系的初中或高中同学再次向你发送信息，竟然是为了让你帮他点一下拼多多。这样反反复复的帮点，让人觉得自己是被利用的工具人了。

因此，为了避免这个问题，我们在进行电话邀约的时候，更应该采用一种朋友的口吻，带有一种人文关怀。很多服装店之所以能够长期经营下去的原因之一，就在于它们能够和顾客维持良好稳定的相互关系。比如说，我们本地有家服装店就很好的拥有了人文情怀，但凡是注册了微信会员卡的消费者，都能在生日当天买一送一。商家利用这种策略来维持与客户之间的关系，从而建立和增强彼此之间的信任，催生顾客的感性消费，这也是一种“邀约见面”的方式呀。大家可以尽情地打开脑洞，多想出一些诸如此类贴心地邀约。

总而言之，要想真正让客户到店消费，很大程度上取决于服装店自身。设计更大吸引力的产品或营销策略，和与顾客维持良好稳定的关系，是达到这一目标的关键。