服装店会员管理系统软件案例分享：老顾客说花这么多钱，怎么和新顾客一样一点优惠都没有

服装店会员管理系统软件案例分享：老顾客说花这么多钱，怎么和新顾客一样一点优惠都没有

不知道大家在工作中，有没有遇到过这样一类客户，他们老抱怨说自己在店里买了几千元或几万元的衣服，但和新顾客一样一点优惠都没有拿到。这不，服装店导购员小温就遇到了这个棘手的情况。有一次，有这样的一位顾客就问小温说：“我这一年可是在你们这边消费了几万元，为什么还跟新客户一样，一点优惠都没有享受到。”

由于公司统一规定服装没有折扣，小温觉得直接跟客户说没有折扣多少有点不妥。于是，小温委婉地跟这位客户说：“姐姐我知道您是我们的老客户了，我也一直非常感谢您对我们店铺的大力支持。但是您也知道我们店铺向来是没有折扣价和优惠价的，都是统一标价，等到公司出台老客户的优惠方案，我一定第一时间通知您。您刚才试穿了两件衣服，非常适合您，要不要考虑今天一起带走？”虽然这位老客户也买了单，但是显然对小温的回答并不满意，反应很冷淡，走之前一脸不高兴的样子。

其实这类顾客的心情很好理解，应对方法也很简单。这位客户不满意，肯定是因为她觉得自己竟然是老客户了，享受到的待遇呢却跟原来一样，并没有什么区别。就像你坐高铁，如果你花了400块钱买了一张商务座，却跟只花了100块钱买二等座的客户享受了一模一样的待遇，你肯定也不会开心，感觉这300块钱花冤了。同理，这种没有特殊优待的服务，哪就没有办法来彰显自己老客户的身份，总感觉自己这钱花的有点亏。

既然客户是想享受特殊的待遇，那我们没有必要非要在折扣上被顾客牵着鼻子走，而是在其他福利方面让顾客尝到甜头。比如，我们就可以回答：“您作为我们的老客户，其实是可以享受我们店的特殊服务的。因为您在VIP卡上已经有了一定的积分，用这些积分可以兑换生日礼券，免费的停车券，也可以享受免费的衣服护理、义务维修等各种业务类的服务。这些内容都是您可以在本店享受，但是新客户享受不到的服务。”

这样一来，既免去了客户纠结折扣问题，也满足了老客户的待遇差别需求。可比铁面无私地拒绝折扣吸引人多了。