服装商城管理系统谈顾客犯错了，我们该怎样处理？

服装商城管理系统谈顾客犯错了，我们该怎样处理？

顾客会犯错吗？当然会阿，顾客犯错的例子那是数不胜数哦。买衣服时因为尺码拍错下错单，怪你；理解不了活动详情，怪你；忘记重要约定了，他也怪你，这种例子实在是太多太多了。那么作为服装店销售，面对顾客的错误，我们要该怎么正确地对待和处理呢？

先来说说最低段位的，也是最常见的一种应对方法啊，那就是直接把客人的错误指出来了。大家想一想哈，当众被打脸的滋味会好受嘛？换做是你，你的心情会好吗？因此呢，这时候客人往往就会产生反抗的情绪啊。如果我们不能及时地熄灭顾客的怒气，那失去这个客人也是必然的事。可见呐，这种暴脾气的处理方式对问题的解决没有丝毫帮助。

给大家举个具体例子哈。前天呢，我在逛商场的时候，刚好碰到有两个人在一家服装店争吵。我就凑过去看热闹。是个什么事呢？买衣服的顾客一脸不高兴，说：”我两个月前，就给你们服装店预约了说要m码的衣服，怎么你们只给我留了一件s码呢，这么小要我怎么穿？“那个售货员态度还算好，就说：”我给你看看吧“。说完，就开始翻微信的聊天记录，翻了几分钟，销售员找到他们的对话了。原来啊，那个客人在微信上面说的是要s码，是她自己记错了。

客人看到聊天记录，立马反应过来了。板上钉钉的事嘛，她也很尴尬，态度一下子温和了好多，说：”那给我换一下行不行，不能换就算了。”见顾客理亏，服装售货员一下子就变拽了：“这次给你换了，麻烦你下次搞搞清楚，不要错了又来怪我们。”客人一听这语气，情绪一下子激动了，说：“我在你们店里花多少钱了，再怎么样也不该对我这个态度啊，怎么服务的！”然后啊，我就看到了他们争吵的那一幕。

这件事的导火索就在于服装售货员的那句话啊。明明一句”没事“，就能解决好的问题，干嘛非要闹得这么不愉快呢？要知道沟通的关键在于解决问题，而不是激化矛盾。解决问题永远比争论谁对谁错更重要。

其实啊，在很早之前，我们的连锁超市领头人沃尔玛就点明了正确答案。他说啊，顾客永远是对的，如果顾客错了，请参考第一条。因此呢，我们服务人员一定要保持高层次的服务素质，用一颗包容之心，热情、耐心地面对犯错误的客人。这样做不仅可以给客人保留面子，我们自己的利益也会得到保护。

大家现在知道顾客错了该怎么办了嘛！感谢你的仔细阅读。