服装店管理信息系统分享遇到客户不满意的3种应对方法

服装店管理信息系统分享遇到客户不满意的3种应对方法

不知道大家有没有听过“金无足赤，人无完人”这句谚语，这是说啊，即使再好再贵的产品，也会有其缺点，在服装行业也是。我们就今天来讨论讨论，当客户对我们的服装产品不满意时，我们该采取什么样的方法策略。

相信大家在遇到被人误解时，总是第一时间想着去辩解，让对方能够相信自己。这样做的前提是我们有很强的说服力，并且对方愿意听进去。否则，只要一方没做到，我们就无法做到真正解释清楚。而如果我们现在面对的是打心底里认为我们某件产品不好的客户，我们现在说我们的产品多好多好，试图去说服对方，显然是不切实际的，甚至可能会起反作用。

除了辩解自己的服装产品多好之外，还有三种常见的应对方式。第一种呢，“攻击”服装同行的同类产品，来显示我们的服装产品比别人的好。这是很令人厌恶的，大家可别丢了风度和气量哈！

再者，一分钱一分货，我们要强调的是产品的价值，而不是站在高人一等地教育客户什么是好产品，替客户做决定。

最后，还有个错误点，大家可能都不太能留意到。那就是我们在介绍我们自家服装店铺产品好的功能时，总爱提到“新”这个特点。其实啊，不是所有的服装产品都适合于这个特点。你说服装鞋子包包什么的是新品，其实是蛮受客户喜欢的是吧，但是如果你给客户说这款养生品、化妆品什么的是刚上市的。那肯定不行儿的嘛，这人家一听就觉得没保障的，还没经过大众检验。

说完四种应对产品缺点的错误做法，我们再来具体地说说该如何消除客户的不满意，我们一起看下去吧！

一般来说，我们在与客户交流产品的时候，会产生三个阶段性的交流。第一个阶段是初期型的交流，一般都会先问到服装价格类的问题。这时，客户对产品问价，只是习惯性地想要知道个大致的的价格信息，我们不必太理会。

第二阶段呢是客户的中期质疑。他们对这个产品有所了解的话，必定会拿出货比三家的态度跟你交流，这时候就需要我们学会调整角度，想好合适的措辞，强调产品的价值，转移客户的注意力。

经过前两个阶段后，就进入了后期的压价阶段。其实到了这里，我们可以基本确定客户已经看中了我们的服装产品了，他们嫌我们的东西贵，其实他只是想在便宜些，并不是对我们的产品不满意。这时候我们就需要准备一些话术来应对他们，比如我们可以这么说：“是的，您说的没错，这个价格不算太便宜，不过您知道吗，我们宁可少卖点，也要把质量控制好，我们要做到的是客户可以因为价格不选择我们，但是不能因为质量而淘汰我们。”上面这段话先是加强客户的好奇心，再将缺点正话反说，引出我们服装的品质优势。听完这番话，多数客户就会觉得我们贵有贵的道理，从而会接受我们贵的原因。做到这点的话，我们基本上就能很好地说服客户了。