服装管理信息系统分享销售案例：客户索要赠品的常见错误回应和正确应对方法

服装管理信息系统分享销售案例：客户索要赠品的常见错误回应和正确应对方法

“我不还价了，您把那个饰品送我吧”

今天我服装管理信息系统再来谈谈在服装行业销售中会遇到的一种情形。当你在销售服装的过程中，如果遇到这样的客人，她说：“我不还价了，您把那个饰品送我吧”。那我们应该如何应对呢？

其实在这种情况下，一般暗示着我们两个信息，一个好消息一个坏消息。好消息就是客人她对价格是可以承担的起的，我们已经离服装销售成功只差最后的一步了。坏消息就是最后一步也是交易中最关键的一步，我们需要在照顾客人这种爱贪小便宜心理的情况下，顺顺利利的把我们的服装产品推销出去。在这里我要提个醒，一般遇上这种爱贪小便宜的客人，我们不能一味的让步，因为即使在满足他所有条件后，他还会有新的要求，得寸进尺。所以把握好尺度，真的非常考验我们销售人员。

照例，服装管理信息系统先来讲几个错误的销售回应。

第一种，直球式的回应。例如：“对不起，我们服装店的搭配饰品规定是不能随便赠送的。”虽然只是一句大实话，但是往往会让客人产生一种反感的情绪，因为我们直接回绝了他的请求，显得有点不留情面。

第二种，无所作为型的回应。例如：“十分抱歉，我没有这个权限”或者“我们店长不允许我们这样做。”这种回应明显给顾客一种我们不在乎她的感受，并且将责任推卸给他人，很容易引起客人的不满，扩大矛盾冲突。

第三种，废话型。例如“如果项链赠送您，我是要赔偿的”。我们在服装销售过程中，这种话术一般不会引起客人的同情，他们也不会相信，说出来没有太大作用，所以以上回应方式可以尽量避免提到。

面对顾客提出一些不合理且苛刻的要求时，作为服装销售人员我们依然要保持耐心，不能太过直接的将客人怼到哑口无言，一定要给足客人面子，给他们台阶下，在把他们哄高兴的前提下，去推销自己的服装产品。

结合今天具体案例，我们要明白，其实我们的客人对我们服装店的服装产品还是满意的，在这里就可以运用假设缔结法促成主动成交。

举例说明：“先生/女士，您可真有眼光，您看上的服装产品我们许多顾客也都很喜欢，所以最近我们服装店铺也正在与总公司争取把它变成小礼品。您看这样可以吗，我们这边留下您的联系方式，等公司同意后，我们第一时间通知您。这个时候千万不要给顾客有插话的机会，我们要接着说，您看上的这款也真的非常适合您，来，我现在给您开单，请问您还有什么其他需求吗？”

或者可以这样说：“先生/女士，实不相瞒我们服装店这款饰品做工精良，我也很喜欢它，但是我们服装店的饰品数量稀少，我暂时没有权利赠予给您。不过您的建议我收到了，我之后会向老板反应，如果老板同意我们第一时间通知您，在这里先谢谢您的支持！来，我先帮您开票，请问您还有什么需求吗？”

服装管理信息系统分享的两种回应模板，都先是肯定客人观点的，然后做出满足她们需求的行为，让顾客觉得我们有在为他们办事，让他们的情绪得到极大地满足，最后再次强调服装商品的价值并引导客人迅速成交。