跟服装手机软件学：正视客户抱怨，优化店铺管理服务

跟服装手机软件学：正视客户抱怨，优化店铺管理服务

以我们服装店销售的正常思维来讲，客户抱怨那肯定就是不好的事情呗。总不可能被人吐槽，被人骂，我们还打心底里开心吧！大家要是这么想，那可就错了哈！

服装手机软件认为，说一个客户的抱怨代表着另外25位没有说出口的客户的心声。不抱怨的客户中只有一小部分人愿意再购买，而抱怨的客户中则有将近一半的客户会再愿意购买。可见啊，处理不好一位客户的抱怨，那就意味着忽略了剩下25位客户的感受。从这个角度来看，是不是可怕极了呢！聪明的商家有时候就会利用这一点，从一众企业中脱颖而出，遥遥领先。

下面，我来给大家介绍一个我身边的案例。随着冬季的到来，火锅的生意那真是爆满。我朋友小高呢，今年刚毕业，在杭州也开了家火锅店。小高头脑灵光啊，比较擅长经营，光靠一双筷子，就让他赚的盆满钵满。下面，我们来一起看看他是怎么做的吧。

小高店里给的筷子呢，比我们平常使用的筷子会短一些。但是火锅底呢，又比较深，握筷子的时候手就容易碰到碗的边缘，就很容易被烫到。所以呢有天，一位顾客在他家火锅店吃火锅的时候啊，就为这事专门去投诉了他家店，  

遇到投诉的情况，小高放下手头上的活，连忙就去了顾客那桌。在了解清楚完问题所在，小王亲自跑去隔壁街上的商城，买了一双长的筷子给她。正常情况下，故事基本上到这里就结束了。而小高呢又特地用红包包了500块钱给了这位顾客，对她说到：“您提的建议对我们很有用，在此我给你500元红包以示感谢，同时，在此我们在这里展开一个提意见的活动，只要各位提的意见对我们有一定的作用，我们就会现场发给你500元现金。”听到这话，不少顾客纷纷涌上来，说这个有不足，哪个可以改进。

从上面的例子中，服装手机软件觉得，顾客的每一个抱怨就好比是激励我们提升的一面镜子。通过这面镜子，我们能及时地发现我们自身的问题，找到不足后，那我们才可以加以改进嘛。所以在服装行业当我们遇到客户抱怨的时候，我们不要先急着不听顾客投诉的内容，一心只想这麻烦的客户又来了。我们应该仔细聆听，然后帮客户解决产品不足带来的问题，说不定客户提出的问题，刚好可以优化我们店铺的管理服务，或者提高我们的产品质量呢，如果是那种一味来找麻烦的客户，我们也要学会区别对待。

为什么有的公司，他们的能力进步的非常之快，好像一年的时间里积累了别人三五年的甚至是十年的财富？想必现在大家清楚产生这种现象的原因了吧。

简而言之，客户的抱怨就是我们服装行业需要把握的商机，服装手机软件建议今后可别再对客户的抱怨视而不见了哦！