服装店库存管理软件：“总结客户流失的原因，做好客户维护工作”

服装店库存管理软件:“总结客户流失的原因，做好客户维护工作”

不知道大家有没有听过一句话哈，在服装行业“如果你仅仅只是看到了客户流失，而没有深入探究其背后的原因的话，你就没办法做好维系客户关系的工作。”服装店库存管理软件认为，面对客户流失的情况，我们一定要尽快联系他们，了解清楚这其中的原因，否则阿，我们的努力就会白费，客户照样会走掉。

听到这，可能会有些较真的老板会说阿：“老失去一些客户问题不大阿，因为旧的不去，新的不来，才几个客户影响没多少的！”我可不这么认为哦，实际上，流失一个客户给企业带来的损失是不可估量的。

有研究表明，我们遇到的每个人都可能为我们带来至少250个潜在客户。反过来说，当一个客户因不满而离开我们时，我们呢会失去的不止是一个客户，因为我们将切断与至少250个潜在客户和客户的联系，这就可能会造成极其严重的损失。大家现在觉得，降低客户流失率重不重要呢？

一般来说呢，多数企业追求的肯定是近乎百分之零的客户流失率。为什么说是近乎，而不是完全百分之零呢？因为啊，有时候客户流失的原因是不可控的，那我们店铺也是没办法改变的。比如说，客户离开当地，这些原因显然是不可避免的，且很难改善的。

除此之外呢，客户流失的常见原因还包括：客户找到比我们的服装品牌产品更好的产品，或者我们供应商提供的服装布料问题或服装设计没有吸引力，我们提供的服务太糟糕了，我们的服装质量不行和价格太高等等。这些其他因素呢，都是可控的，是我们可以尝试去改善的。

要知道每个客户的情况都是不一样的，因此，他们流失的诱因也是各异的。上述只是服装店库存管理软件总结的常规的一些原因。所以呢，我们在总结客户流失的原因时，就需要勤快一点，深入挖掘客户的真实心理，争取总结得既全面、又具体。

服装店库存管理软件给大家举个我朋友的反面例子哈，大家可别犯了和他一样的错！

我有个朋友是做游泳产品的。他有个大客户，这大客户每到4月份，都会和他合作好几笔大单。以前呢，他俩之间隔三岔五就会保持联系的。但是阿，今年春节，当他给这位客户发邮件的时候，却意外地没有收到客户的回复。我朋友以为是客户最近比较忙，没时间回复，就也先把这事晾着了。后来，到了4月初，按理说客户应该要下单了呀，可是他还是没有接到客户的单子。于是，他就去给客户发邮件。过了两周，客户还是没有回复他，他只好去向经理询问具体情形。这一问，经理也才反应过来了已经换了个人来负责这笔单子。了解了之后，才知道这个客户休产假了，但是那个客户忘记和现在的负责人对接了，已经和其他公司签约了。所以相当于今年的销售计划泡汤了，也有可能流失了这个大客户。

大家看呐，我的朋友正是因为没有及时总结全客户流失的原因，才白白损失了一名老客户。所以我们的服装店铺，也要适当的做一下客户流失原因的总结有助于我们了解自己现有的“弱点”。虽然啊，这其中的原因可能是多种多样且复杂的，但是详细的总结，会帮助我们更加清晰地发现是哪个部门犯了错误，是哪个员工的责任。服装店库存管理软件觉得了解失败的真正原因，究竟是我们在对待客户服务中的态度方法不太好呢，还是服装质量太差嘞，或者是客户购买服装后穿起来不舒服呢？然后呢，我们就可以针对这些软肋，进行具体的改善和优化，这样做能减少负面影响的流传度，保护我们的品牌形象，并维系我们和客户之间的良好关系。