服装财务软件分享如何应对挑剔客户

服装财务软件分享如何应对挑剔客户

不知道大家有没有发现服装店铺，有些粉丝的要求真的高得离谱了,他们可能会因为一根线头或者一点污渍等等很牵强的理由，就要求换货。过多的换货会给工作人员带来不少的麻烦。此外呢，别的粉丝在其干扰下，就会觉得是我们带的货有问题，从而影响我们主播的声誉，那销量肯定也会减少。那我们主播该如何应对粉丝一而再再而三的退换货要求呢？

老样子，服装财务软件来举一个案例,从例子中，大家来学习下反面教训。

有天，粉丝抱怨道：“这件衣服的线头也太多了吧，我要换货。”主播简单地回了句：“亲亲，新衣服有线头很正常的”,然后呢就拒绝了粉丝的退货申请。

过了几天，粉丝又来直播间说道：“这件衣服线头怎么还是这么多，而且这个纽扣都有点没对称，再给我换一下货。”主播有些敷衍地回应道：“有线头很正常的你稍微整理一下就行了，纽扣大体上是看不出问题的。”

见主播没想换货的意思，粉丝说：“你们这衣服有问题又不是第一次了，快点换货。”主播显然有些不耐烦，立马回道：“你已经换货这么多次了，因为一点小问题就一直换货，我们服装店还怎么做生意？”

相信各位面对这种三番五次换货的客户，肯定都会头疼吧。但是呢，头疼归头疼。为了能留住顾客，保住铁饭碗，我们还是得打起精神好好处理哈！千万不能学习上面这位主播语气凶巴巴的，这很容易会激起顾客的不满，无助于解决问题。

服装财务软件认为，要想缓和双方的矛盾，做到让顾客心满意足，不再打扰，首先呢，作为服装销售员我们要主动承担责任，及时道歉，并站在粉丝的角度思考问题，耐心地解释衣服的问题，保证今后会认真检查衣服。比如，我们可以说“非常抱歉给您添麻烦了，下次的货我们一定会认真检查过的，不过您想，衣服都是针线缝制的，有线头很正常的呀对吧，这些线头并不影响美观，您稍微修剪一下就行了呀，而且来回调换也很费您的时间，您都不能早日穿上这件衣服美美的了。”

再来呢，该让步就让步。要知道一直退换货很浪费时间，也很耗费服装店人力物力，能尽量避免就避免。服装财务软件觉得我们可以给粉丝一些优惠券，或者发红包甚至是全额退款来避免额外的工作量。