服装库存软件：读懂客户微表情，提高销售成交率

服装库存软件：读懂客户微表情，提高销售成交率

作为一名服装销售，每天要和无数的客户打交道，可算阅人无数。但是千人千面，知人知面不知心，而为了更好的了解客户的需求，我们渴望从客户身上的每一个细胞去探求他心中的想法。服装库存软件觉得，探寻一个人的心理则多多少少需要掌握些心理学知识。通过读懂客户的微表情，去读心——攻心——得心。

那什么是微表情呢？微表情是人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但有时表达相反的情绪。

很多的顾客在买衣服的时候喜欢讨价还价，会说“我和其他的服装商店也了解过”，这个时候如果是服装行业的销售新手就会很紧张，有竞争有比较，对新人来说就是无形的压力，最终可能达不到理想的结果。

但是呢作为服装行业的销售高手会反问客户。那您都了解哪些内容？这个时候，客户的眼睛往往会有变化，眼球往左上或者右上看。

这就是我们需要捕捉的微表情。当大脑回忆真实存在的事情时，眼睛会先向上、再向左转动。眼睛向左看表示回忆，说明客户在回想当时的情景，回忆具体的事情，也就是说，客户没有说谎，真的有人和他聊过。那如果眼球先向上、再向右转动的话，客户就是在撒谎，并没有同行和他聊过，只是怕被漫天要价，才说谎的。不管什么时候我们可以向顾客介绍我们服装产品的优点来“对付客户”。

通过眼球移动的微表情分析，我们可以得到客户是否撒谎的信号。通过这个信号，我们可以分析客户心理，来采取相应的策略去应付，提高销售的成功率。

除了服装库存软件举得这个例子，让我们来看看一些常见的微表情背后的含义。

心理学家指出，眉毛可有20多种动态，分别表示不同的心理变化。如果客户斜视，而且伴随着压低的眉毛、紧皱的眉头或者下拉的嘴角，那就表示猜疑、敌意或者批判。

我们还可以注意在我们讲话时对方的视线，这可以判断他对我们有无好感或兴趣。一般来说，当我们与别人谈话时，对方不看我们，或是环顾左右，或是目光淡漠，展示他对我们的谈话内容不感兴趣，或是心不在焉，在想别的事情。这时候不管说什么顾客都不会听进去的。

还有一种笑容叫含笑，通常那些有素质的客户面对服装销售员时都会呈现出这种笑容，如果客户一直面容含笑，那么说明对方至少没有厌烦你；如果客户在听你讲解服装产品时露出笑容，说明客户开始接受你的推荐的服装产品；但是顾客如果苦笑的话，你必须马上检讨自己是否说错了话，也有可能是顾客对我们的服装商品不太满意。

眼睛是心灵的窗口，更是读懂客户内心的关键。通常情况下，一个人正视着你表示他在认真听你的话，仰视代表着尊重，斜视则意味着轻蔑，俯视则可能是有些害羞。如果客户对你的服装产品感兴趣，瞳孔就会放大，不是盯着服装产品就是盯着你，这表明对方充满了好奇心；相反，如果顾客不拿正眼去看，那就说明你的服务或者服装产品没有让顾客很感兴趣。顾客一直眯着眼就代表着客户没有听懂你讲的话或者他就是在怀疑你说的话，这时候你就要向顾客说一些会让他相信的内容，或者直接向客户询问，否则对方一直听不懂的话，那你一直讲也没有用。那顾客要是频繁眨眼的话，就代表他有些焦虑，顾客有可能觉得这个服装产品不够好或者是在担心售后，这个时候就要从顾客的角度考虑问题，帮助客户打消顾虑，成交订单。

服装库存软件认为，还有很多的微表情需要销售人员去发现，并学习背后的含义。通过微表情分析，可以帮助我们快速了解客户的心里状态，以选择正确的应对方法。