服装销售管理软件，谈拒绝争论

服装销售管理软件，谈拒绝争论

今天服装销售管理软件来讨论一下服装行业在销售过程中可能会出现的情况，也就是店员与顾客之间的争论。顾客在了解服装的过程中难免会在衣物外观，质量等方面产生质疑，从而提出异议与抱怨，这时候一些不成熟的销售员就会与顾客发生口角争论，企图以此来说服客户，结果不但说走了这位顾客还给本店带来不好的影响。对此，我想说，千万别试图通过争论说服顾客。

因为顾客从来就不会把争论的胜负当做成是否要购买的砝码。顾客总是抱着一种“客户就是上帝”的心理去购物的，倘若销售员与他产生争论，顾客就会觉得这个销售员不尊重自己，没有把自己当作上帝，那么他自然也就不会在这家服装店消费了。而且不论争论的结果如何，对服装销售管理软件来说都是致命的。因为倘若销售员在争论中处于下风，那么顾客对衣物的质疑和不满会再次加大，倘若销售员处于上风，那么顾客就会觉得心里委屈，自尊心受到打击。所以不管在什么时候，销售员都万万不可与顾客发生争论。

况且销售员想用争论来说服顾客这个想法在原则上就是错误的。争论与说服的本质大不相同，说服是指销售员用温和的态度，用细致的分析来转变顾客的思想，打消顾客的疑虑。而争论似乎就不那么和平了。

那么当顾客有疑虑和不满的时候，销售员要如何避免冲突，又成功说服顾客呢？首先销售员要学会先倾听再解答，销售员需要先认真听完顾客对服装的不满在哪几个方面，再冷静分析，将顾客看不见的优点告知给客户，通过服装销售管理软件强化服装的优点来冲淡缺点。若顾客再不满意，可以向其推荐其他的服装。并且在交谈过程中，销售员一定要注意自己的态度，让顾客感受到你对他的尊重。

总之，销售员在面对纠纷时必须要保持冷静，切不可与顾客发生争论和冲突，学会用巧妙地语言说服客服，真正取得顾客的信赖。