服装出货单打印软件，谈永远不要忽视客服的力量

服装出货单打印软件，谈永远不要忽视客服的力量

客服是一家店铺为客户服务的人员总称，而客服的最基础工作就是在解决客户的一切疑问的同时处理好商品在销售过程中所遇到的一切问题。因此，客服的作用不仅仅是促进服装的销售，还是店铺的形象代言人以及店铺和客户建立长期关系的纽带。但一旦客服这一环节出现问题，所带来的结果也是灾难性的。

那么，应该如何保证客服不出现问题呢？服装出货单打印软件可以从以下三个方面来做工作。

第一是客服分组。一个人的精力是有限的，不可能长期处于充沛状态。尤其是在促销期间，店铺的营业时间延长，一个人更是难以胜任全天的客服工作。这时候客服分组的好处就显现出来了，我们可以对客服人员进行排班，分组，实行轮班制，确保每个人都能在自己的工作时间内保持充沛的精力，从而提高工作的效率。与此同时，为了方便对客服人员进行监督管理，我们还可以给每个组配备一个小组长，划分好组长和组员的职责并制定出一套科学的奖励机制，提高客服人员的积极性。目前，像优衣库、森马等大型连锁服装店也已经在实行这一轮班制了，他们所取得成果可以说是非常显著，吸引着顾客不断前来消费。

第二就是客服培训了。好的客服都是培训出来的，不是赶鸭子上架的。因此，服装出货单打印软件要对客服进行培训。而今天，我主要是跟大家说一说对促销活动的培训。促销活动培训主要包括产品知识、促销活动内容、促销话术等的培训。一个好的客服人员，首先当然是要对自己所要促销的产品有一定的认识，这样才能在与消费者的交流中懂得扬长避短，推荐好自己的产品。此外，对促销政策的掌握，也是客服能够提高产品成交率的关键，最后，促销话术也是不可缺少的培训，好的客服能在几句话中就抓住消费者的心，消除他心中的顾虑，从而促进产品的成交。这也就是为什么，像耐克、李宁等服装店会不定期的就对他们的客服进行培训了。我们在这些服装店中闲逛时，也会发现他们的客服人员对他们的产品和促销政策是很了解的，能在里面有很好的顾客体验的。

第三是对客服执行的监督。对客服的执行工作进行监督和把控，是确保活动顺利进行并取得良好效果的关键。可以说，每一家服装店成功的背后都离不开对客服执行工作的有效监督。这也就需要服装出货单打印软件做到：

一、确保临时客服信息、活动内容文档、活动注意事项文档以快捷短语自动回复准确无 

误。

二、成立售前咨询、售后处理小组，并制订应急预案。 

三、制订客服活动中的催付方案及话术。 

四、制订售后退换货方案及维权投诉处理预案。