服装进销存软件商友星，谈“跪式服务”背后是人格平等

服装进销存软件商友星，谈“跪式服务”背后是人格平等

大家知道跪式服务吗？跪式服务起源于台湾，言简意赅就是以谦卑的方式去服务，让顾客体验到更好的服务。这也印证了服务行业的一句话：顾客就是上帝。但是这种跪式服务在社会上也引起了很多争议，有些人认为这只是一种普通的服务方式，另外一些人却认为这是一种贬低自己来凸显别人尊贵的行为。

但实际上，这种跪式服务在我们服装进销存软件商友星的线下服装店中十分常见。比如说，服装店里销售员低下身子甚至跪下帮你打理裤脚或者裙摆。很显然，跪式服务这一理念已经在服务业得到了大规模的推广和应用。

提到跪式服务，我们就不得不再来讲讲“OMOTENASHI”了。在日本有一种服务叫做“OMOTENASHI”，意思是报以最尊敬的心情为客人提供服务、款待，是一种极致的关怀心，让顾客体验无微不至的感觉。

现在我们服装销售行业的很多服务都只停留在表面上，在面对顾客时保持微笑，但是一转头又在抱怨这个顾客怎么这么麻烦啊，试穿半天衣服只买走了一两件，甚至干脆不买。但是我们要知道：无论做什么事，只停留在表面是达不到我们最终的目的的。而“MOMTENASHI”这个理念传达的就是拒绝表面。它作为日本服务的核心，让服务者从内心深处为被服务者着想，即使是在顾客看不到的地方也照样坚持这个理念绝不松懈。其实“OMOTENASHI”的实质，也就是跪式服务所想传达的内涵。

但是有人可能会认为这种“跪式服务”的意义何在呢？甚至觉得日本的这种跪式服务就是小题大做，完全没有必要的。

其实啊，这个看似高人一等的现象背后实际上是人格平等。因为啊，跪式服务的初衷是能更亲切地跟顾客交流，给顾客带来更好的服务体验，是基于尊重顾客需求、体谅顾客、贴近顾客而逐渐产生的一种方式。

此外，在日本的跪式服务中，不仅要求对服务者有着高要求，相对的顾客也必须有较高的素质。比如，在日本，我们不可以称呼服务员为“服务员”，或者指挥服务员干这干那，而是需要用打招呼的方式，如：你好、不好意思等。发展到我们服装店里，就是服装进销存软件商友星的销售员只是出于协助顾客挑选服装的目的而进行服务，不是像古代家仆伺候主家一样忙前忙后。我们是可以让店员去拒绝一些过分的要求的，而不是一味的做小伏低。

这跟服装进销存软件商友星所说的“高人一等“是有着实质性的区别，有很多人就是误解了跪式服务的真正内涵，所以社会上出现不一样的声音。