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你真做好会员管理了?先看完这篇文章

如何真正做好会员管理?我相信网上这类文章很多,但是大家有没有发现,看了之后总觉得和没看差不多。是不是觉得很对,但是根本没有帮助?原因是这些所谓方法都比较飘,相互之间都关联不强,没系统性!



1、如何开拓会员?应该开拓哪种会员?

这个其实是首要的问题,因为如果弄一大堆不合适的会员,早晚都得走,留不住的。另外,如果纯粹是以低价、折扣方式得来的会员,最终肯定也会因为低价折扣奔向下一个竞争对手。所以,我认为最重要的是让会员有认同感,这个极其重要。我们应该提炼出自己的企业价值观,并且通过多种渠道宣传我们的使命、愿景、价值观,我们的企业文化,企业精神。灌输客户我们的价值观、经营理念。让他们产生认同。这样的会员,将会长期与我们共存。


2、如何让客户得到价值的增长?

一般企业都是开拓会员,然后想办法割韭菜。这个都不是正确的思维,我们需要思考,我们能为会员提供什么价值。因为只有我们真正提供价值,会员得到满足,我们才有长期的支持和收益。从某个角度说,客户也需要成长,商家有责任提供相关知识,让客户一起成长。比如提供行业资讯,培训提供相关培训,比如教客户如何更好使用产品,如何识别真伪,如何让客户成为半个专家,得到认可和周边人的追崇等等。

3、如何让会员更多的转介绍,以得到更多会员?

如果前面两步是正确的做好了,这一步其实是水到渠成。因为客户有价值认同,又是半个专家,对周边人自然是有影响力的,也就自然会带来更多会员。这种模式,是具有非常强大的向心力的。一味用所谓折扣方式,会员的水分太多,会随时反戈,纵有10万会员,紧要关头,就像大战在即军心不一,轰然倒塌。


4、会员完全可以当成员工来维护

把会员当初员工维护,就是本文索要表达的核心思想。当然不少真的做员工,也无需发工资,哈哈。只是讲一种心态,人只有你对他好,他才真心对你好。比如,我们可以搞活动,从会员中选拔产品的形象代言人。让他们得到荣誉,得到奖励,以更强增加归属感。类似的活动商家可以按自己情况思考和选择,比如公司年会也可以选拔一些典型重要会员参加,也可以参与颁奖等等。我觉得都是不错的方法。

以对待员工的方式,做好会员的管理,将是未来的主要趋势。

哪种纯粹不问青红皂白发展客户,只以销售衡量客户价值,竭水而鱼做一单是一单,是完全近视的做法,已经成为历史。不知道您看了本文,有何感想,您觉得自己在会员管理上有什么独到之处?我只是抛砖引玉,欢迎大家一起探讨。

admin 会员系统 2019-10-22 1155 0 会员管理

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