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眼镜管理系统教你如何精细化管理服务



眼镜店怎么做好精细化管理服务,这个估计是很多眼镜店比较忽略的事情。其实我觉得眼镜店行业更应该比其他行业做好精细化服务。但是很奇怪的是,大多数眼镜店都没做好。今天商友星眼镜管理系统来分析下为什么出现这种情况,是什么导致眼镜店都没好好做精细化管理服务。


商友星眼镜管理系统为什么说眼镜店更应该做好精细化管理服务,是因为眼镜行业是半医半商的行业。客户来店基本都是要解决视力问题,在这个层面眼镜店等于是半个医院。所以你觉得有没有必要做好精细化管理服务?






眼镜管理系统教你如何精细化管理服务:现状分析

但是现状怎么样?小编个人也是因为长期从事软件开发工作,视力有所影响,也是眼镜店的客户,我有个女儿从小学开始就近视。我们开始在一家当地品牌的老眼镜店配镜。我们先说下这个眼镜店吧,基本一个店里只有一个人,一个年级有点老的婆婆,据说他儿子也一起管店。配镜没任何前期沟通和了解,直接就进入验光阶段。因为店里就一个人,可想而知,这个老婆婆验光我肯定她是没验光师资质的。然后也没任何验光结果的讲解分析,反正就是多少度,直截了当,要配镜。这个是我们第一次给女儿配镜的过程。


第二次,我们觉得原来哪家不够专业,就到宝岛眼镜配镜,这次包括我自己。其实差不多,区别就是宝岛眼镜人多几个。但是售前沟通其实也是和没有差不多,只是简单聊1-2句,就进入验光,验光的还是那为销售的小姐。验光设备比之前那家明显是先进很多。完了之后,其实一样没什么说明,还是直接就是近视多少度,散光多少度。然后就配镜,重点在于将镜片的品牌,其实我们那是根本不懂镜片品牌有什么意义。


眼镜管理系统教你如何精细化管理服务:问题延伸

从前面两次的消费过程来说,你们觉得能体验到眼镜店和其他销售行业的区别吗?这个和卖服装毫无区别,这个验光和服装店试一样。没任何专业性的提现。这个也就是为什么,现在眼镜店配镜市场很多份额被眼科医院占领了,因为眼科医院至少有专业性的展现。但是眼镜店根本没有,可以说是自甘堕落,失去专业性,眼镜店还有什么价值?


再有,眼镜店没任何后续服务,怎么能做好客户维护?我们父女两在宝岛各配过两副眼镜。(想想宝岛应该算不错的了,但是这样的销售体验其实是非常不好,只是如果有任何一家我听到专业性,我肯定换商家)。收到过一条非常机械化的生日快乐祝福短信,其他从来没有接收到宝岛眼镜的任何售后回访、更别说个性化服务。


眼镜管理系统教你如何精细化管理服务


眼镜管理系统教你如何精细化管理服务:主要还是在于经营短视

我在想眼镜店大部分时间都非常空,眼镜店基本都是冷冷清清,与其如此为什么不做点事情?你可以通知老客户做视力复查,不可以针对老客户提出一些生活注意事项,你也可以在公众号平台提供更多的内容服务。但是我都没看到。


所以对于眼镜店如何精细化管理服务,我认为更重要的是,有没有这个心。为什么大多眼镜店都没这个心,其实很现实,他们认为一个pc镜客户3年可能才消费一次,3年之后还是不是我客户都是问题,为干嘛做这些。我觉得他们才需要验光,因为太近视了!1000个客户,3年一次的话,每年也有3000多客户!所以我觉得其实现在做眼镜店的非常有希望,就看谁觉悟到。


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