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会员管理系统教你提高会员粘度和活跃度

会员管理系统教你提高会员粘度和活跃度


会员粘度和活跃度怎么定义? 

所谓会员粘度,说白了就是会员是不是会持续消费,持续消费了就是粘度高,否则就是粘度低。因为说明会员可能在其他竞争对手那里也消费了。至于活跃度,一般不是指单个会员,只的是整体会员他们的重复消费情况。活跃度一般也是指消费频率,但是也可以从其他角度衡量。比如金额等。


所以提高会员粘度和活跃度其实是一回事情,就是这么让客户多消费,这么让客户在你店里多消费,尽量不要去竞争对手那里消费。而今天商友星会员管理系统就是要教你这么做到这点。



会员管理系统教你提高会员粘度和活跃度


首先我们需要强调,就是任何不以客户消费体验为目标的经营手段都是耍流氓。

就好像做网站,只为了权重,只为了流量,而注重客户的体验,那就是为了骗百度,最终是骗了自己,因为最终投票的是你的客户。而且从最基本的客户维护来说,老客户的维护成本,远低于新客户开发成本,所以做好老客户维护最重要的。要不然你开发一个新客户,又丢了老客户,有什么意义呢?老客户是有过消费的,如果老客户不满意,那就说明经营有问题。一般来说老客户的销售占到50%以上,才是正常的。


其次做好老客户维护,才能做好新客户的开拓。

老客户做不好,有抱怨,肯定会影响新客户的开拓。而且所有老带新的这种客户裂变拓客,就是要求老客户信任店家,才可能做到拓客。那么如何做好来客户的维护。我们一直认为,在公众号平台多做有价值的内容服务,是比较有效、长期的一种方式。因为我们给客户提供了有价值的内容,我们对客户来说是有价值的,是有专业度的。


在做好客户满意度的基础上,我们可以进行一些促销等方式,让客户持续消费。但是千万注意,促销只是手段,不是目的,也不能经常用。更不可以因为促销伤害到我们自身的品质、自身的品牌形象。


会员管理系统教你提高会员粘度和活跃度



最后,提高会员粘度和活跃度我们一直推荐的可以长期做的一个方法是会员日。

我们的建议是,商家一定要重视会员日的操作,让每一个会员日成为商家自己的双11。不要像大多数商家那样,会员日仅仅是一个普通的日子吗,不过是会员有打折而已。


我们要把每月的会员日当做杂志社每月做一期期刊一样,用心去做。确定没每一期的主题,做好回答细节,做好宣传推广,做好现场把控,做好后期买家秀的收集。我相信结果多期的磨炼,大家会慢慢熟悉并且掌握会员日的操作方法。把会员紧紧吸引在自己周围,到那时候会员粘度和活跃度都会非常傲人的结果。

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