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眼镜店管理系统谈客户服务应该做些什么



眼镜店客户服务应该做些什么?其实服务是个很系统性的事情,我们必须站在客户角度,考虑和完全眼镜店的服务流程,为客户提供更人性化的服务。今天商友星眼镜店管理系统小编就要谈谈客户服务这些问题。


眼镜店的客户服务很多,比如 短信预约,点名预约,到镜提醒,复验提醒等等,是为了节省客户时间。另外作为眼镜店应该提供自己专业性的服务,比如传递一些眼部健康知识,节日关怀,和客户建议一种感情纽带,提升客户对眼镜店的信任度。


眼镜店管理系统谈客户服务应该做些什么



另外服务本身也应该是收集客户信息的主要渠道,在服务中收集客户的意见建议,了解客户的感受和所想,才能促进服务质量的提高。


在眼镜店客户预约其实非常重要的功能。最早时候客户电话或者短信预约。现在我们都可以通过微信公众号或者微信小程序平台直接预约。 另外提醒也是,早期的提醒要不是直接打电话,要不就是短信提醒,现在也可以通过微信您推送提醒。提醒其实很多种,一种是客户复验提醒,一般会提前一天发给客户。另外还有一种是售后提醒,比如购买一周后,询问客户配戴是不是有不适的感觉,是不是有异样。还有一种售后提醒是为了抓住客户,比如月抛的隐形产品,快到期之前提醒客户来更换购买,一方面是提醒客户不要使用过期,另外一方面也是为了不让客户失去,能一直紧紧接上销售。另外还有到镜提醒,也就是取镜提醒。因为眼镜店一般都是镜片需要加工的,大多是3-4天取镜。所以需要提醒客户。


眼镜店管理系统谈客户服务应该做些什么



其他的一些服务,我们现在一般都可以在微信平台看到,比如查询的功能。客户可以自己在微信平台查店家的信息,电话,地址等。还可以查自己的信息,比如自己的购买记录,积分明细,如果有充值还有充值明细。当然也可以看到自己的积分和余额等等。另外也可以看到自己的每一次验光单记录。


其实我觉得作为眼镜店最应该做的是知识内容的服务。现在的眼镜店基本都有微信公众号平台。公众号平台最适合的就是做内容知识的传播。比如有关于眼部保健以及用眼知识。而且可以根据不同季节,不同天气,推送相关的内容文章给客户。眼镜相关的科普知识其实非常多,甚至眼部最新的咨询,还有吃什么都眼睛有好处,都可以发送。内容需要高质量,需要适合时间季节气候。但是这种内容根本写不完,所以非常适合眼镜店作为培养客户关系的载体。作为现在线下线上一体化营销,这部分是最重要的环节。

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