眼镜店借助眼镜店系统3步改善店家和顾客的关系

眼镜店借助眼镜店系统3步改善店家和顾客的关系

一个眼镜店店面冷清，很多人觉得正常。其实完全不对，眼镜店是一个半医半商的机构。不管从商业角度，还是从医院角度，都应该是热闹才对。而冷清其实就折射出，眼镜店行业，客户关系的维护很有问题。

其实大众对眼镜店的评分来看，大多数是不合格的。主要原因，就是客户关系维护没做好。客户对眼镜店行业了解不够，更听到那么多眼镜行业是暴利之类的传言，而且眼镜店也没有很好的提供他们的专业性，和亲和力。

我觉得眼镜店已经到了非改变不可的地步。一方面自身自律不够，导致专业性失去信任的基础，很多眼镜店没有专业的验光师。员工职责不清，导购、验光、收银都是一个人。半医半商逐渐让客户只看到商业的一面。直接导致医院眼科攻城略地，慢慢侵占市场。

同时眼镜店在做好会员营销这块，长期以来没经验也没动力，营销思路老套，让人痛心。今天小编就特地谈谈眼镜店借助眼镜店系统改善店家和顾客的关系。

考虑到很多眼镜店自身情况，我们这次就谈简单，容易执行的方法，说白了，就是一些工作中的细节问题，我们先从容易做的入手。

1、眼镜店借助眼镜店系统3步改善店家和顾客的关系：面对客户，更细致的服务：

眼镜店客户不会像卖服装那么多，既然客户不会那么多，我们完全可以把工作做得更细致。也许是因为眼镜行业，进店的客户精准度太高，所以本身转化率不错，导致很多销售员不需要非常细致，也能谈成业务。所以长期以来，工作就难以做到细致。

但是，如果你要希望客户再次消费，或者带来推荐消费。我们以为工作必须做到细致。我们的销售员懒到连客户消费后，送到店门口都不愿意做。你想，你一天才接待几个客户，你怎么就不能每个当亲人朋友来接待呢？现在的服装店导购平均每个人一天接待几十个客户，都要求做到送客户到店门，还顺便提醒常来，有疑问直接联系，带朋友来。我觉得我们应该反省自己。

2、眼镜店借助眼镜店系统3步改善店家和顾客的关系：最基本的回访，必须要做：

我配过2次眼镜，我女儿配过4-5次眼镜。说实话，从来没接到过回访电话。我想说，一个产品卖出去，没任何后续服务，这样的商家是自私的，也绝对得不到客户青睐和信任的。不管是心理上，还是从销售过程上，客户销售后一周，这一次的回访，绝对是最有效的争取客户信任的，也是成本最低的。

甚至，我认为，作为眼镜店，不应该用短信回访，而必须亲自电话回访。眼镜店客户量也没多到这个程度。 你想想人家做内衣的，基本都在销售后一周、一月、半年，3次电话回访。你的客户量也没人家多，眼镜本身专业性也比人家强，怎么就不做回访了？

我为什么不推荐短信回访。第一是现在短信营销太多，短信营销作用减弱；第二是短信营销无法互动，做不到深入的沟通，第三是机械式的回访客户感受不到诚意和重视。

这个售后回访，可以使用商友眼镜店系统，设置好客户多少天之后做回访，系统每天都会提醒今天该回访哪些客户。

3、眼镜店借助眼镜店系统3步改善店家和顾客的关系：多传递知识，有一份关心

上面说到短信，很多眼镜店是经常发营销短信的。怎么说了，营销短信存在即合理，但是不能太频繁。节假日、店庆日、这类的基本问题不大。但是如果你想让你客户更主动喜欢你，我觉得做好公众号平台更有效。

但是很多眼镜店做公众号平台的方法就不对，他们把公众号平台也做出了广告平台。什么都是广告，你也太直接了吧。公众号平台是精心维护客户的好地方，前提是你每天都要写1-2篇高质量有价值的内容文章。

也就是说，公众号平台是内容平台，你是需要通过内容吸引客户，让他们喜欢并且期待，才会真正成为粉丝。然后偶尔发新品推荐等，这个才是正确的公众号做法。

通过友星眼镜店系统的公众号平台，可以更好的做好客户关系维护，更多信息可以参考相关文章。