服装服务案例小故事：诺顿百货

服装服务案例小故事：诺顿百货

建立于1963年，拥有8家服装专卖店的诺顿百货商店，它首先崛起于太平洋北岸，横扫加州最繁华的地区，现在正向美国东海岸进军。

从创立之初，诺顿就确立了一种依靠服务而非以销售价格竞争的策略。Norton的定价虽然与其他公司不相上下，但不依赖价格竞争，也不减价出售。很清楚顾客会用有形的东西来批判无形的东西，所以很重视店里的氛围。

Norton以卓越的服务赢得客户。这家公司出人意料地讨好顾客，这是非常值得关注的。

当它不小心得罪了一个客户，它会不顾一切地补偿。

一位企业主管怀疑这家商店的声誉，尤其选择在出差或旅行前，带上两件西服到店修整，而他却等到非去机场不可时，才将西服改好。

此时他心里很得意，认为这家商店的服务不够完善。但是当他到达另一座城市的酒店时，他发现有一个联邦快递包裹在等着他。内里正好是改过的西服，另外还有三条价值25美元的领带作为道歉。

另一位企业主管给董事长诺顿写了一封信，抱怨他去商店跑了几次，还没有改好西装，现在他又回到了西装。

因此，诺顿先生拿着一套新西服和一位裁缝师亲自送到企业主管的办公室试穿，等这套西服修改好后，再免费送给这位顾客。

Norton的成功并没有什么独特的诀窍，正如一位分析师所指出的：“诺顿的服务和服装质量并非独一无二的。但是看起来只有这家公司在这方面做得非常出色。”