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服装服务案例小故事：诺顿百货

服装服务案例小故事：诺顿百货建立于1963年，拥有8家服装专卖店的诺顿百货商店，它首先崛起于太平洋北岸，横扫加州最繁华的地区，现在正向美国东海岸进军。从创立之初，诺顿就确立了一种依靠服务而非以销售价格竞争的策略。Norton的定价虽然与其他公司不相上下，但不依赖价格竞争，也不减价出售。很清楚顾客会用有形的东西来批判无形的东西，所以很重视店里的氛围。Norton以卓越的服务赢得客户。这家公司出人意料地讨好顾客，这是非常值得关注的。当它不小心得罪了一个客户，它会不顾一切地补偿。一位企业主管怀疑这家商店的声誉，尤其选择在...