眼镜店系统管理软件谈如何避免与客户争辩

 眼镜店系统管理软件谈如何避免与客户争辩--为了分清责任不惜与客户争吵

作为眼镜店销售人员阿，我们在服务客户时，有时会因为一些小误会，而与客户产生矛盾！那此时呢，就会有些销售新手啊，为了分清责任而与客户吵起来。我们销售业内有句行话阿，“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。”无论责任在谁的身上，争吵只能使我们走向错误的方向。因此呢，争吵解决不了任何实质性的问题！与客户争辩，失败的永远只会是我们销售人员。

那么我们眼镜店销售人员该如何避免这种责任纠纷，化解双方之间的隔阂呢？像上述那种直接还击客户，又或者解释开脱的方法肯定不行哈，客户当下根本就听不进去，反而会让客户的怒火更旺。

那最好的办法，就是与客户经常联络。

实际上，大多数的争吵和误会，都是源于客户和销售员之间的消息不对称。就比如，一些眼镜保养规范、售后服务等细节没有沟通到位，说白了就是最基本的沟通问题。有的推销员成交后，客户就再也见不到他的人，也听不到他的问候了。这种断联式的落差很容易会引起客户的反感，他们会想阿：“难道你就只是利用我来赚钱吗？”那么，就会在无形中埋下争吵的导火线。

要知道，销售员绝不是说将眼镜卖给客户，就完成了任务，更重要的是后期客户使用眼镜和体验服务的感受。优秀的销售员会在卖出眼镜后，仍然牢牢地抓住客户，用真心关怀你的客户。比如，他们会及时告知眼镜保养规范，并定期询问客户的视力情况。此外呢，他们还会从日常的小事做起，赢得客户的好感。就像在一些节假日呢，他们就会为客户制造一些小惊喜，送上些小礼物。这种到位、圆满的售后服务可以增强客户对我们的信心，维护双方之间的长期合作关系。