眼镜软件系统分享应对客户的抱怨3个小妙招

眼镜软件系统分享应对客户的抱怨3个小妙招

在我们的眼镜店工作中呢，大家难免都会遇到一些爱抱怨、爱投诉的客户吧！这类客户呢，有些很固执，有些脾气很大。要想好好招待他们，可有点儿心累哈！很多时候呢，我们招待着招待着，就会耐不住性子，慢慢变得激进起来，甚至会和客户起冲突。

在这里，我们不妨转换一下思想。我们眼镜店要想取得进步，就需要源源不断地获取新信息，需要知道哪里做的不好，哪里还要改善。那这信息来源于哪里呢！嘿！就是来自客户的抱怨！

大家想阿，客户之所以抱怨，那就是代表我们在某一方面做的还不到位，也许是眼镜质量，也许是其他的问题，不然他们也不会花这么大功夫，跑来和我们抱怨哈！从这个角度出发，那么，在遇到客户的抱怨时，我们就用不着急躁不安。我们只管放平心态，把它当做一次信息的反馈就可以了！

再者呢，客户的诉苦阿，无疑是给了我们一个向他解释或澄清的机会。一旦我们的解释让客户满意了，那客户就会对我们的产品印象当发生改观，甚至还会乐于充当义务宣传员，替我们向别的客户解释！ 

因此呢，我们一定要抓住这个转祸为福的宝贵机会，及时正确地处理，消除客户的埋怨。那么具体来说，我们该应该如何正确处理有点儿令人头疼的抱怨呢？在这里，我想教大家3个小技巧！

第一点，耐心多一点，态度好一点。

如果我们在处理过程中，态度不友好，一点也没服务的精神，那么客户的心理感受就会变得更糟糕，从而更一步恶化双方之间的关系。

俗话说:“怒者不打笑脸人”。相反，如果我们的服务人员耐心地倾听客户的抱怨，不轻易打断客户的叙述，并鼓励客户尽情倾诉心中的不满。那么，客户的抵触情绪就会大幅降低，进而能平静且理智地与我们协商问题。

此外呢，动作快一点。

除了态度好一点呢，我们处理投诉和抱怨的动作也得快一点。一般来说，在接到客户抱怨的信息时，我们就需要立即以电话或微信等方式，向客户了解具体内容，然后在和眼镜店内部协商好处理方案，最好当天就给客户答复。

这样有很多的好处呢。一来可以让客户感觉到我们的尊重，二来能表示企业解决问题的诚意，三来可以及时地防止客户对企业造成二次伤害。

最后呢，避免出现抱怨。

其实阿，处理抱怨的最好方法是事先避免抱怨的出现。大多数消费者之所以会抱怨，其原因正是在于眼镜的体验和服务与客户的预期不一致，可能是眼镜质量较差、使用不合理或售后服务较差等等。针对这些方面，销售员在很大程度上是有能力加以监控并防止发生的。 

就比如，针对产品质量方面。在销售过程中，我们就不要为了完成销售额而夸大眼镜的一些质量和性能，而是应客观地跟顾客讲解产品的真实情况。有时候如实坦白一些小缺点，会给顾客留下诚实、可靠的印象哦。

再比如关于使用不当呢，这样的误会也是完全可以避免的。我们销售员只需在销售过程中，提前和顾客讲解清楚就可以了。

客户的投诉和抱怨能为我们提供稳步发展的线索！所以说啊，我们要耐心，且快速地处理客户的投诉和抱怨，并总结这些反馈的信息！