眼镜销售管理系统谈应对客户投诉：不要放弃投诉这个闪光的机会！

眼镜销售管理系统谈应对客户投诉：不要放弃投诉这个闪光的机会！

我们知道任何眼镜店都有收到顾客的投诉，这是一个无法避免的情况。过度的投诉会加剧公司的负面影响力。如果这些负面问题得不到及时有效的解决，它们可能会恶化，甚至变成媒体的负面报道。

但是啊往好的方面来说，客户向我们投诉，相当于告诉了我们眼镜店中存在一些尚未发现的问题。这是一个警告，我们可以从中吸取教训，把产品和服务打造得更加完善，从而吸引更多的顾客。不然，要是随他们向朋友、邻居、家人抱怨，到处传播我们眼镜店存在的问题，就会导致企业口碑受到影响。

下面，我们就来学学该如何化险为夷，巧妙地处理投诉吧。

其实呢，投诉的原因是多种多样的。我们必须先懂得顾客为什么投诉，才能进一步对症下药，找到解决问题的好方法。

首先呢，如果是在我们责任范围内出现了问题，那这个时候，我们万万不能再去忽视问题。要知道问题不解决就会一直存在，客户的不满会越来越多，问题也会越来越大，眼镜店就有可能会面临破产的可能。因此，我们一定要从服务不周的尴尬、羞愧中走出来，冷静地应对。

接着呢，我们可以试着去解决问题。要记住投诉是一个很好的锻炼机会，这将激励我们能采取越来越有效的措施来克服拖延。下一步，就是要结束这种循环，我们可以通知客户我们已采取了行动。比如我们可以给他们打回访电话，感谢他们的投诉，表达你对他们的关爱，然后解释我们为解决问题做了些什么事。一般来说，客户是会很乐意接到这样的电话的。

另外呢，在收到投诉时，我们要时刻保持警惕。因为在实际生活中，投诉不一定是来自真实的顾客，还可能是来自“职业投诉人”。这类人投诉的动机，是想刻意找茬，通过投诉得到免费的东西，鬼知道他们会投诉什么。但是如果能保持良好的服务态度，那么即使是“职业投诉人”，他们在接受服务过程中也就挑不出任何毛病来投诉你。

    站在管理者的角度，为了防止问题再次发生，我们眼镜店可以学着编一套“投诉和解决方案手册”。这本手册可以用来分享同事们发生的困难以及各种解决方案。就像牛顿说的，我们要站在前人的肩膀上看问题，我们可以从客户的每一次投诉中吸取教训学到新东西。这对于我们来说，每次的投诉又何尝不是我们的企业面对成长的挑战呢？我们要营造一种时刻向客户和员工宣布“我们正在等待您的投诉”的氛围，让员工不再惧怕投诉，让客户没有问题可以投诉。

最后，我想提醒大家一点，投诉是很伤人的，会伤害我们的心，但我们为了眼镜店的长期发展还是得去正视它。