眼镜店会员系谈售后客户维护：令人无法拒绝的电话服务

眼镜店会员系谈售后客户维护：令人无法拒绝的电话服务

今天我们来聊聊眼镜店该如何打造出五星级的电话服务。要想打造出服务体验感极好的电话服务，我们首先就要设定好接电话时的问候语。

相信在座各位都打过10086的客服电话吧，一般我们打人工客服时，听到的第一句话通常都是：“您好，欢迎致电中国移动，我是几号接线员，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？”不论是男接线员还是女接线员，他们的声音和语调都是非常的温柔亲切。一听到他们的问候，我想大家本来很急躁的心情都会缓和下来了吧，都会愿意耐心的把问题解释一遍。

但是啊，在日常生活中，眼镜行业的电话客服就可没这种耐心和亲切的问候。他们开头第一句经常就是直接说：“你好某某眼镜店”，要么就是：“你好，有什么可以帮你的”，这种单调乏味的开场白就显得没那么亲切、热情了。可见啊，要想受到客户的欢迎，我们在问候时用语一定要礼貌，态度一定要温和。那搞定完第一步之后，我们下一步要怎么做？

虽然在和客户打电话时，我们的交谈不是面对面的。但是，此时我们说话的节奏、语调、情绪等等都会通过话筒被无限放大，较为敏锐的客户就能精准地捕捉到我们的情绪和态度，所以我们要彰显出饱满的情绪这就需要我们适度地夸大自己的肢体动作和说话语调。

比如，在说话前，我们可以把身体坐直，头微微抬起来，这样我们的声音会更加的饱满洪亮。此外，记得面带微笑，要知道笑与不笑时的声音听起来是很不一样的，我们要将这种快乐的情绪传递给对方，通过声音来创造一个阳光亲切的形象。另外呢，在通话的过程中，我们必须时刻集中精力，聚精会神的听对方在表达什么，否则走神了，客户一下子就能识别出来。

如果知道对方名字的话，我们还可以多多称呼客户的名字，以示尊敬。最后，在通话结束前，一定要记住对对方表达真诚的谢意；就如移动公司一样，他们在结束通话时一定会说一句“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。”

好了，以上就是我们每一次通话时所需要留心的几个步骤，坚持落实好每一个步骤，你就会发现客户的反馈变得积极许多啦，那我们的沟通也就更加顺利愉快啦！