眼镜店客户系统谈如何在他人质疑产品质量时扭转乾坤

眼镜店客户系统谈如何在他人质疑产品质量时扭转乾坤

今天呢，眼镜店客户系统来讨论下另一个常见的眼镜质量问题。

其实，很多时候，顾客抱怨眼镜产品质量，不是真的担心眼镜质量问题，而是有其他更深层次的原因呢的！下面，我就来给大家仔细地分析下客户真正担心的是什么问题。

在这，我跟大家提下我的个人经历。前几个月，我办公室里的新买了没多久的打印机坏了，我尝试联系商家，想解决售后问题。但是他们的反馈让我十分失望，无可奈何的我只能去商场里再买一台新的打印机。因为与之前那位商家产生的矛盾，我这次长了个心眼。我开口问的第一句话就是：“你这里卖的打印机质量有问题吗？” 店员说：“我们的打印机是日本全进口品牌，采用最新科技，目前还没有客户投诉过质量问题。” 我反驳道：“我之前买的也是进口品牌，也没见质量好到哪里去。”

出乎意料的是，店员一脸关切地问道：“您之前买的打印机是出现质量问题了吗，售后人员有没有给您解决呢，能麻烦您详细和我说说吗？”我不知不觉的就跟店员打开了话匣子，和她详细的说明了情况。我也在这家店里买了一台打印机，之后遇到问题，他们也和当时承诺的那样派人上门维修，积极解决质量问题。

从这件事中，眼镜店客户系统可以看到顾客担心的本质，那就是，顾客担心的并不是质量问题本身，而是产生问题后，商家能否采取积极的行动提供解决方案。如果眼镜销售员能做到真正关心眼镜顾客的需求，设身处地为他们着想，在遇到问题时，能不推卸责任，负责任的为客户服务。那么顾客就会打消顾虑，问题也能迎刃而解，双方的权益都能得到维护。

另外呢，我们还要反省下自身有没有做的不足的地方。比如啊，我们可以回忆下，在眼镜推销时态度是否友好、耐心？当面对质疑时，是否闭口不谈眼镜产品本身的缺陷，不懂得用证书来证明眼镜产品的可靠性？又或者过度依赖通过降低眼镜商品价格和使用赠品，来达到留住顾客的目的。

如果以上的例子，你占了好几项，那你就要改正下啦。虽然眼镜商品存在问题难以避免，但我们可以控制人为因素，尽可能做到让顾客放心，继而成为忠实的老客户。

最后，要提及的是关于眼镜售货员和眼镜买家之间的信任问题。比如眼镜商品打特价，顾客就会质疑眼镜商品是否是次品。眼镜店客户系统认为处于此类原因，眼镜商家才会低价卖出。因为特价眼镜商品一般是售出后不予退换的，所以顾客心里没有底，认为他们一旦购买就没有后悔的余地。假如在眼镜出售前，我们可以主动提出要顾客对眼镜商品进行二次检查，就能给他们打一针“预防针”, 避免之后的纠纷。如果碰到没检查出来的问题，我们可以安排换货，不过前提是支付凭证在手。