眼镜销售管理系统分享：遇到过激异议如何应对

眼镜销售管理系统分享：遇到过激异议如何应对

千人千面，眼镜店销售员总是会遇到各种各样的客户，一些顾客脾气温和，比较理智，也有一些顾客脾气比较急躁，情绪激动，会出现一些过激的异议。

面对这种过激的情况，那么我们该如何去应对呢？眼镜销售管理系统今天就来聊聊这个问题。

首先呢，一定要保持理智，谨慎判断。当发生过激异议时，留给销售员的时间是很紧迫的，但销售员不能因此慌了阵脚，要抓住紧迫的时间多思考，多判断异议过激背后的动机、异议的真假等等。此外，一定不能拖延，拖得越长越不容易控制局势。一定要第一时间让客户冷静下来，再去处理，去解决。

然后，一定要勇于承担错误，放低姿态。在很多情况下，客户产生过激的异议都是有原因的，比如镜架镜片有缺陷，销售员业务不够，客户的误解等等。顾客是上帝，是你的错就要勇于承认，不要让顾客忍气吞声。在这种情况下我们要诚挚地道歉，并尽可能地去补偿顾客，满足他们的要求。

打个比方，去年茶百道被爆出来用过期的材料做奶茶。这则丑闻一出，他们的企业信誉下降了不少。其实在此之前，就有很多客户曝光过他们的视频问题，但他们却没有承担错误，更没有知错就改。

最后一点呢，就是及时地平息顾客的情绪。要知道情绪上头是很难一下子就清醒的。客户在提出过激异议后，往往还带着不满、愤怒等情绪。这时，我们最先做是要安抚客户的情绪，让他们冷静下来能够听进别人说的话。我大伯家就是开眼镜店的。有次，大伯家来了个怒气冲冲地顾客，边叉腰边说：“你这眼镜质量不行，镜架都掉漆了。东西还这么贵，你是在坑我。”

大伯连忙温和地道歉：“这件应该是残次品，确实是品控不严。对不起哈，让你生这么大气，我再给您送一件。你还要些什么款式，我这都有。您先消消气，别气坏了身体。”顾客听后，态度缓和了很多。等他平静下来，大伯又拉着他讲了一些眼镜保养和眼镜保护的细节。从上面这个故事中，我们可以学到要想平息顾客的情绪。我们可以先对客户表示感谢，再询问客户的期望，了解产生异议的原因，进而从根本上解决异议。

遇到过激的顾客，大家不要心急，更不要发生冲突。眼镜销售管理系统认为，我们要用平常心面对，要用恰当的方法去处理。不然既丢失客户，也让公司形象受损。