眼镜erp系统销售案例分享：其他品牌不光打折还有赠品，如何处理？

眼镜erp系统销售案例分享：其他品牌不光打折还有赠品，如何处理？

今天我们眼镜erp系统就再来谈谈，当客人在选购时，提出别人家的眼镜店既打折还附赠小礼品而为何我们没有时，作为眼镜销售人员应该如何应对，尽力挽留住客人。

其实，当今我们眼镜行业产品竞争的方式越来越激烈，许多眼镜店商家为了提高眼镜商品的销售量，既打折又送赠品的促销方式已经屡见不鲜。所以顾客在选择眼镜商品时，会货比三家是在正常不过的事情。但许多眼镜销售人员遇到这种问题时，如果处理不当，很容易引发顾客之间争议，也会因此流失许多潜在的客户。

照例我先来将几个错误的回应方式：

第一种，带有攻击性的直接反驳。例如：“他家眼镜牌子有没有我们家的好”或者“眼镜产品的质量最重要，何必关注那些小牌眼镜的便宜货”或者“羊毛出在羊身上”等等话术。这样的话术完全没有给其他眼镜品牌留面子，很容易招致客人的反感，从而错失一位客人。

第二种，不作为型的回应。例如：“我们也不清楚啊”或者“我们也没有办法啊”。这种会给客人一种我们不够专业，服务态度也不尽人意的感受。

第三种，诋毁他人的眼镜品牌。例如：“他们家眼镜店的小礼品也不怎么样”类似这样的话术不仅不会赢得顾客的亲睐，还会引起不必要的争议。

就目前这个案例而言，首先我们不要立刻从贬低对方眼镜品牌或眼镜产品入手。一方面，这会让顾客没有台阶下，驳了他们的面子；另一方面，贬低他人突显自己的销售水平非常低端，还会让顾客觉得我们的眼镜品牌没有格局。客人难保在这些因素的刺激下，果断选择其他眼镜品牌，即使我们的眼镜产品真的比别家的质量好。作为眼镜销售，我们一定要学会在给足客人面子的前提下，积极推销我们的眼镜产品，正确引导客人关注到我们眼镜产品的优势，让客人开开心心心、服口服得购买我们的眼镜产品。

接下来眼镜erp系统来列举两个正确的回应模板。

“先生/女士，您说的对，您的建议我会尽快与领导汇报，但是我们家眼镜品牌的东西相信您也是有所耳闻的，不信您瞧瞧。其实仔细一看，这个小物品还是很精致的，而且和您购买的眼镜产品也非常配套，很适合您。这都是一些物美价廉的实在货，它的品质都是有保障的，而且今天您来的又巧，刚刚碰上眼镜打折，要是错过了不是很可惜？”

“先生/女士，关于您的这个问题是我们考虑不周了，因为我们一直在眼镜产品的品质和服务上下功夫，所以我们眼镜品牌的知名度在业界是较高的，有很客人都是由他人推荐来的，不信您可以亲自体验一下。您也看看我们镜片、镜架的制作材料，都是实打实的，我相信它一定很符合您的心意，咱们买眼镜最终还是要回归到眼镜产品本身的对吗。”

这两段就是典型的正确的回应模板。首先肯定客人的建议，给足客人面子，然后开始将话题转移到对自己产品有利的话题上，继续吸引顾客购买我们的眼镜产品。