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眼镜店会员系统销售案例分享:如何从客户投诉中圈粉?

眼镜店会员系统销售案例分享:如何从客户投诉中圈粉?

眼镜店会员系统有大量调查表明阿,在眼镜行业如果我们能对客户的投诉给予一定的重视的话,那他们就会被我们“圈粉”,成为我们的老客户。我们知道啊,这类长期客户不仅会乐于接受我们的眼镜产品,也会更容易接受我们的服务。可见啊,投诉其实是我们眼镜店铺重建客户友好关系的机会。

此外呢,如果我们能为客户的投诉提供妥善的处理方案,就很可能会为眼镜店铺带来良好的口碑。而如果我们不听取客户的意见,不仅会有损我们的眼镜品牌形象,而且还就会失去眼镜店宝贵的改进机会。那我们该如何得当地处理投诉呢,该怎么让投诉带来好口碑呢?下面眼镜店会员系统就来看看顺丰是怎么做的吧!

顺丰是非常重视用户在投诉过程中的服务体验的,这也是该公司推出价格保护服务的初衷。在同等价格保护的原则下,我们只要支付同等的保险价格,便可在零件丢失和物品损坏的情况下,进行一定的索赔补偿。然后呢,在收到用户的索赔等投诉后,顺丰就会尽快处理。这番举动充分且有效地保障用户的合法权益。

从顺丰的例子中,我们可以学到在面对客户投诉时,我们眼镜销售员必须保留一定的感性,充当好一个有趣、可靠的朋友角色,而不能太过理性,像冷冰冰的机器人一样。客户来找我们投诉肯定是有求于我们的。如果此时,我们像人工AI一样,机械式地重复“抱歉,本眼镜店铺暂不支持该方面的服务”等托词。那客户就会觉得我们敷衍极了,一点都靠不住。他们很可能会心灰意冷,下次就不再光临我们公司了。这样的结果,大家都不想看到吧!

其实啊,不是所有投诉都很棘手的。有些客户的问题呢,非常简单,那我们眼镜销售员就可以直接当场解决。而有些问题费时费力,那我们眼镜店就得耐下心,专门派一些眼镜销售员去和客户沟通,并尽力帮助客户解决难题。此外呢,眼镜店会员系统认为,为了方便客户投诉,我们还可以设置多个便利的投诉渠道,让客户多发言,敢发言。将不算好的投诉转变成好的建议,是我们眼镜店铺需要努力做到的地方。


admin 眼镜店管理 2022-09-20 3 0

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