眼镜店收银系统案例分享：处理问题的速度决定了企业发展的速度

眼镜店收银系统案例分享：处理问题的速度决定了企业发展的速度

史密斯呢是一家船舶用品公司的总经理，在他任职的这五年来，他发现啊，处理问题的速度决定了企业发展的速度。如果处理纠纷的时间太长，会就破坏该公司原本好意的退费制度，从而加重公司的业务负担。可有时候，为了解决纠纷，负责人往往要跟顾客往返好几次信件。

于是，史密斯便开始着手改善这个现象。他是这么做的，他要求电话服务人员必须在通话时立即为顾客解决问题，绝对不能插科打诨。这样一来，虽然通话时间延长了，电话费增加了，但后续工作量却大幅减少了，整体的支出也随之下降了。

从眼镜店收银系统这个例子中，我们可以看到在处理问题时，一定要做到四个字---迅速、及时。在眼镜行业的服务中，我们的眼镜销售员也要做到如此，在眼镜行业要想能够快速地回应顾客的需求，除了史密斯的做法外，我们眼镜行业的管理者还可以将组织设计得精简一些，并适度地将权力下放。比如说呢，可以设计2个眼镜售后层面的部门而不是4个或者6个。此外呢，我们还可以对眼镜店的员工进行用一定的教育和培训，教授员工基本的处理方案，让员工自发做出最佳判断。

另外呢，为了营造充分的授权环境，作为眼镜店管理者，我们一定要做到以下三点管理技巧。

第一点呢，我们要清楚我们眼镜店需要员工做什么，以及眼镜店的员工擅长做什么。这样我们才能让每个员工在各自的岗位上，发挥出最大的能力。

再来呢，我们要对所发生的情况要加以了解和掌握。把握我们能把握的，对于其他不可控的因素，我们也不必过度焦虑。

再者就是实施奖励措施。我们可以先以身作则，示范良好的投诉处理方式，让眼镜店员工们清楚眼镜店期待的解决方案是什么样的。

眼镜店收银系统发现，其实啊，我们不妨将心比心，想想客户的难处。他们肯主动来找我们，向我们提出问题，那必然是急需我们的回答的。他们的愤怒也好，抱怨也好，都是对我们的一种期待，没有人愿意坐在那儿被敷衍着。越晚解决投诉问题的就越危险，客户往往会等得不耐烦，干脆就走了，甚至此后都不愿再来光顾。因此啊，我们眼镜店必须重视每一份投诉，及时地处理好投诉背后的迫切需求。