眼镜店客户管理系统案例分享：松下幸之助欢迎客户抱怨的成长妙招

眼镜店客户管理系统案例分享：松下幸之助欢迎客户抱怨的成长妙招

抱怨应该是眼镜行业销售员最不愿听到的了，因为这代表着客户对眼镜产品不满意或者是对眼镜销售员不满意。如果抱怨的多了，可能这笔交易就要黄了，也可能对眼镜销售员的风评造成影响。眼镜店客户管理系统认为其实我们也可以在这些抱怨中找到一些有价值的线索。

作为一个合格的眼镜销售员，要认真分析客户抱怨的原因，最好的方法就是了解客户的性格特征、消费习惯等等，这样可以很好的避免抱怨的发生。关于抱怨，有一个二八法则大家可以了解一下，那就是如果只能提供给你20％业绩的客户在抱怨，那就不要花太多时间去搞定他们，更不能为了这区区20％而得罪了另外80％；反之，如果是给你带来80％业绩的客户在抱怨，那最好找出客户为什么在抱怨，到底是对什么不满意，要尽快解决问题，否则就会丢失你的客户。

松下幸之助大家可能不是很熟悉，但他被誉为“经营之神”，他非常欢迎客户的抱怨。他告诉部下：顾客上门投诉了就说明我们哪里出了问题，那我们就可以去改正，如果顾客不指出我们的问题，那顾客就永远对我们有坏印象了，所以遇到了客户的投诉一定要重视起来，让他们获得如愿以偿的感觉。

有一次，一位大学教授写信给松下幸之助，说他们学校的电子研究所自从买了他们公司的产品之后就一直出问题。幸之助知道后马上让生产部最高负责人马不停蹄的去教授所在的学校去处理这个情况，折让研究所的人员感到非常满意，认为他们是一个负责任的公司，还把他们公司的产品推荐给了同行。

大家知道吗？眼镜店客户管理系统发现，其实客户的抱怨更能促进眼镜销售员的成长，为了理解客户的抱怨，眼镜销售员最好是能站在客户的角度上看问题，设身处地的想想如果你是客户，发生了这种情况你会如何？这样才能找到较合理的解决方案，否则只能是敷衍客户，并不会真正解决问题，给我们的眼镜产品带来更多的负面影响。

我们面对抱怨不能总想着息事宁人，正确的做法是让客户感受到你是在认真解决他的问题，这需要你通过一些具体行为来表达，比如叫自己的上级来处理问题、给客户临时安排换货退货、记下客户的详细联系方式并且在解决问题后马上联系顾客，等等，这样客户才会心里踏实。眼镜店客户管理系统发现，在扑灭了顾客的怒火之后，在找个机会与顾客谈谈，会有助于避免下次抱怨的发生。在必要时，进行经济赔偿也是要的，千万不要让眼镜销售员的形象受到损失，影响眼镜品牌形象和眼镜销售员的个人口碑这种是不可逆的，只要处理得当，暂时损失的利益迟早会回来。