首页 眼镜店管理正文

听隐形眼镜管理软件谈处理打折问题,留住客源

听隐形眼镜管理软件谈处理打折问题,留住客源

在眼镜店做销售时,我们面对顾客说“我今天只是先看看,等你们打折的时候再买”的局面时,我们应该怎么办?

隐形眼镜管理软件认为,通常出现这种情况,一般是顾客在购买家具电器手机等价格较为昂贵的产品的时候。这些产品虽然是生活必须品,但对顾客而言很多时候并不是急需的。通常而言,他们会先去商店搜集一些资料,作为参考,最后决定适合自己的最佳选择,所以提到的上述问题是非常常见的。那作为导购人员我们面对这一状况应该如何回应,留住顾客呢?

第一,作为眼镜行业的导购我们要对自己的眼镜产品有清楚的认识,明白自己的眼镜商品的优点也明白它的缺点。第二点,在对顾客讲解我们的眼镜的时候,一定要重点强调眼镜产品的优点,可以从外观、设计、耐用性等等多个角度出发讲述其优点,对于眼镜产品的缺点一带而过。最后,我们最好弄清楚顾客的需求,因人而异,因需推荐,为顾客推荐适合它的眼镜店产品,这样不仅能让顾客满意,还表现出了我们的诚意。

我先讲几个错误的回应方式:

第一种情况,“无知型”。例如“还不知道什么时候打折”。这种回应不仅满足不了顾客的需求,而且还会暴露你作为眼镜店导购的无知,对自己眼镜产品都不够了解,让别人怎么相信你的推荐呢?

第二种情况,以质问的语气回应客户。例如,“我们的眼镜已经在打折了,为什么要等呢”。顾客是来消费的,作为服务者我们应该展现出较高的服务水平,尽量不要因为语气问题引发不必要的争议。这样不仅无法正确的引导顾客,而且有损自家品牌的形象。

在眼镜店实际销售中,我们可以先了解顾客想要的的商品类型,然后真诚的向它推荐自己家眼镜产品,并耐心得讲述这些产品的优势在哪里,无论顾客现在买或者不买,我们都应展现出专业的服务水平,以此来得到顾客的认可和信任。当顾客表现出真的有需要购买的意愿时,主动出击,提前告知顾客在商品促销时可能会遇到产品脱销没有库存的情况,使客人产生一种危机感,促使他当下尽快购买此产品。

在这里我给大家推荐个常用的眼镜销售话术模板,如:“根据您的需求,我推荐我们家的这款产品,它真的非常符合您的要求,您可以看一下,他的优势是显而易见的,而且我们这款产品销量也很不错,以往经常出现供不应求的情况。虽然现在,本产品没有什么活动促销优惠,但也有在打折,不如您再多考虑一下。站在您的角度,如果日后自己需要的时候,却出现了缺货的情况买不到,那得多可惜啊,您说是吧?” 

另外一种情况,当客人坚持要等到促销季在进行购买商品时,隐形眼镜管理软件觉得我们可以先对客人的想法表示赞同和理解,如果这时候继续强制推销,则会显得操之过急,使客人产生反感的情绪。最委婉的办法,主动留下顾客联系方式,以表诚意,也方便后续有特殊情况可以及时联系顾客。虽然没有立刻推销出产品,但至少可以留住一个客源。

我们可以这样说:“您说的没错,我们这一款墨镜促销期确实会更加实惠一点,这样吧,可以方便留下您的联系方式吗,之后有促销活动我们会立马联系您,您看这样可以吗?”或者说“我十分理解您的想法,毕竟钱都不是地上捡的,我们也希望顾客能花最少的钱买到自己想要的东西,可以方便留一下您的联系方式吗,以后该产品参加优惠活动了,方便我们及时通知您,如果您身边有什么亲朋好友需要类似的产品,可以麻烦您引荐一下我们的产品吗,之后您来买,我们一定按老客户的标准来给你优惠。”隐形眼镜管理软件认为我们在给足顾客尊重感的前提下,以顾客为源头,向四周发现,以此来尽可能的扩大客源。

syx001 眼镜店管理 2022-10-13 4 0

版权声明本文仅代表作者观点,不代表本站立场。本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。图文来源网络,侵权删!

搜索