眼镜销售软件分享应对愤怒客户的4大步骤

眼镜销售软件分享应对愤怒客户的4大步骤

在眼镜销售的实际工作中，我们会遇到一类难搞定的客户，那就是暴跳如雷的投诉者。这个形容听起来就很可怕吧，不要担心哦，办法总比问题多嘛！今天眼镜销售软件就这个问题展开来，来讲一讲眼镜销售员该怎么应对。

不知道大家有没有看过一个叫做踢猫效应的小短片呢？内容我简单阐述一下哈。就是一男子在公司受到了上司的批评，于是，他回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠踹了身边的猫。而猫呢，被踹得惊慌失措，逃到大街上，正好啊，有一辆卡车开过来，司机就赶紧打方向盘来避开。这一转却把路边的孩子撞伤了。

有时候啊，客户就会像这个小短片里的男子一样，因为遇到一点儿小事就坏了心情。然后呢，这个糟糕的情绪就会影响到更多的受害者，诱发一个个意外发生。所以啊，在遇到这一类的客户时，我们千万要控制住自己的情绪，把局面掌控住，而不是想方设法地跟对方争论。这样可能会激化双方的矛盾，导致踢猫效应的连锁反应。下面呢，眼镜销售软件就来大家分享几个控制自己的技巧，大家可要听好咯！

首先，我们眼镜销售员不要打断他，要让他把所有的情绪发泄出来。最多也就说个几分钟，我们忍忍就过去了。在这个过程中，眼镜销售员一定要耐心倾听客户不满的点并记录下来，要让他觉得我们是认真的听了他讲话的。此外呢，我们不必附和或者说一定要支持对方的牢骚，只要等他讲完之后简单总结一下，并说几句安慰的话就可以了。

接着，有必要的话，眼镜销售员可以进一步询问客户对于投诉事件经过的相关想法，以此来判定客户投诉的理由是否充分。

再来呢，我们就要展示出专业技能，做出职业性的回答了。当然啊，职业性不代表完全理性哦。在解答过程中，我们一定要包含情感，而且情感要根据情况而定，灵活变通。比如说确实是眼镜店做错的情况呢，眼镜销售员就要立即承认并道歉，可以这样说“某某先生或者女士，我们眼镜店为自身的疏忽大意深表歉意”。而针对当顾客指出服务的不足时，我们就可以说，“感谢您对我们眼镜店的指导建议，我们会尽我们所能为您排忧解难的”。

最后，也是极其重要的一步，那就是对投诉的事件进行归纳和总结。它就像我们考完试对成绩的总结一样，是发现自己的不足和促使自己成长的最有效的方式。我们具体可以怎么来做呢？比如说，眼镜销售员可以留下客户的联系方式，又或者加上一封感谢信。并且在我们改进之后，当客户进行二次受用时，我们还可以询问他们的感受等等。这样做得到既能得到真实的客户反馈，又能提高我们眼镜品牌服务的口碑，降低投诉率。

最后，眼镜销售软件来做个小结。与愤怒的投诉者谈话时，我们眼镜销售员可以采取四种方式，分别是鼓励客户说出事情原委，表达我们的认同心，表示歉意，提供解决办法。大家都记住了嘛！