倾听客户需求，注重双向沟通——眼镜软件管理系统谈沟通的重要性

倾听客户需求，注重双向沟通——眼镜软件管理系统谈沟通的重要性

如今很多眼镜行业销售人员在与顾客交谈中常常自说自话，导致了因为缺少与顾客的互动而无法成交。眼镜软件管理系统觉得，在销售过程中非常重要的一点就是导购和顾客之间的双向互动，导购只有倾听顾客的想法时才能找到其感兴趣的话题，增加顾客对店铺的好感，那么销售成功的可能性才会更大。

比如接下眼镜软件管理系统举的这个案例就充分体现了与顾客沟通的重要性。一顾客在进店后说：“您好，我之前没有带过眼镜，最近感觉有些近视，想要配一副眼镜。”此时销售员听到客户之前没有带过眼镜，就开始一股脑把自己的专业知识抛给顾客，说到：“近视是当眼睛处于静止状态时，外界光线进入眼内聚焦在视网膜之前的屈光状态.....”。顾客此时听得有些不耐烦，最后说了一句改天再来看看吧，便匆匆离开店铺了。

在这个案例中销售员没有意识到顾客的需求，只是自顾自的讲解关于近视的专业知识，顾客对此不感兴趣自然不愿多浪费时间了。恰当的做法应当是用自己的话言简意赅地解答顾客的问题，进而可以把话题引入验光服务中，根据验光的数据再向顾客介绍合适的镜片，最终达成消费。

眼镜销售员的职责是要首先倾听顾客的配镜需求，进而针对需求展开话题，这样才能达到有效沟通。对于一些内向、沉默寡言的顾客，销售员可以适当提出一些问题来打开客户的心扉，拉近彼此之间的距离。比如“近视多长时间了？平时眼部会感到干涩疲劳吗？”等问题，当顾客主动提问时说明对某款眼镜比较感兴趣，此时销售员一定要把握时机及时解答，顺势指出该款眼镜的亮点，激发顾客的购物兴趣。另外，眼镜软件管理系统认为，导购要培养灵机应变的能力，比如当顾客明确表现出价格略高的想法时，导购此时及时给予优惠，能够促使眼镜交易顺利成交。