眼镜销售管理软件谈眼镜店销售员四种倾听情况的利与弊

眼镜销售管理软件谈眼镜店销售员四种倾听情况的利与弊

各位眼镜业朋友们之前我们强调过销售的表达技能，接下来眼镜销售管理软件要来介绍销售的另一项技能，学会倾听。首先学会倾听是尊重消费者的表现，其次学会倾听可以了解消费者的需求，进而捕捉到整个市场的需求。

IBM是世界上优秀的科技公司之一，但自21世纪以来便逐渐走向没落。原因是他们将资金人才都花在了技术研发上面，却忽略了市场的需求。IBM的企业战略就是用科技征服市场，但事实却是大批产品堆积，市场营业额远少于投入成本。归根结底，IBM的失误之处就在于他们没有学会倾听市场的声音，没有了解市场的需求。

由此我们可以看出一味地追求技术或其他方面而忽略了市场是不可取的，企业和销售员要学会倾听消费者的声音，尤其是销售员，倾听不仅体现了尊重的态度，还可以了解消费者需求，对症下药。眼镜销售管理软件在这总结了四种销售员倾听的情况。

第一种是敷衍式倾听，话从左耳进，从右耳出。这类销售员在沟通中往往很强势，只想让顾客跟着自己的节奏和自己的话题走，对于顾客的想法只是随意敷衍。第二种是选择性倾听，也就是他只听自己想要听的。比如产品的赞美，产品的疑问，他们会进行听取并回答，但是对于一些不利的信息和提问，他们就会直接忽略或者敷衍了事。这类销售员虽然会倾听，但因为有敷衍的态度存在，所以往往得不到消费者的信任。第三种是全部倾听，对于客户给出的任何想法意见，他都会认真聆听并作出回答，有时还会做笔记来当作市场调研记录。第四种是最好的倾听情况，也就是换位倾听。销售员不仅能注意集中得听消费者的想法，从中把握有用的市场信息，他们还会站在顾客的角度来思考问题，产生共鸣，进一步得到顾客的信任。

眼镜销售管理软件觉得，作为眼镜店销售员，我们要做到的是第四种倾听，了解需求信息，积极回应顾客，这样才能提升成交率。