眼镜店如何通过降低客户期望建立客户满意度

眼镜店如何通过降低客户期望建立客户满意度

减少客户的期望。

期望值越高，失望也越大。

预期是一种事物的觉知状态，即人们根据过去的经验、经历或从别处获得的信息，建立的一种判断，即“已知”。感知价值之后就是实际的状态。期望的大小决定了满足感的大小，它们之间有反比例关系。

顾客建立期望的过程：回顾产品过去的经历，朋友的信息，其他的信息反馈，以自我思考来描述期望。

做法是：

（1）以说明的方式改变客户的经验、信息。

比如：“我朋友上个月在另一家买了100块钱！”“哦，你说的很对，但是那时是促销期，那时候我们也是卖这个价的。”

(2)顾客的逻辑思维方式改变，降低期望。

比如：“我以前买的眼镜才买了100元，现在怎么这么贵？”哦，先生，因为现在的材料越来越好，而且工艺水平比以前有了很大的提高，所以价格要比以前贵。

(3)利用顾客期望的弱点。

例如：一位顾客被一付太阳镜吸引，他觉得120元更合适，店员问：要试试吗？客人：多少钱？职员：680。客户心里想：680，怎么这么贵，是有什么特别的，还是名牌呢？此时他的期望已经被打破，甚至还会有意识地寻找这副太阳镜与众不同。

比如：

具有渐进式多焦点镜头的顾客相对容易产生抱怨，这一点与产品本身无关，而是顾客对多焦点眼镜的期望过高。

一名青少年，父母带着配眼镜，因为从未戴过眼镜，所以对眼镜一无所知，家长的心里可能还比较紧张。

此时，如果销售人员推荐可以延缓近视加深的渐进多焦点镜头，包括原理、功能、特点、优缺点等。，并且不夸张，这可以说是非常负责任的。

不过，作为客户，有些话他听后会加进自己的理解。例如售货员告诉他的是减慢近视加深的幅度，顾客可能会认为近视不会再加深了。

对于青少年来说，近视一年加深一百度是比较正常的，戴多焦点一年后，近视只加深了五十度，说明还是非常有效的。但是由于客户一开始的期望不同，他的理解就会是：这种镜片是没有效果的，这家店是骗人的。后来再配眼镜他就不会回到这个家了。

所以，要让顾客满意，首先要让顾客在购买的基础上不能抱太大的期望，如果顾客在使用过程中发现一件商品的使用价值超过他原先的预期，那么顾客会感到意外的满意，下次再配眼镜，会选择哪家呢？