眼镜店怎样提高客户满意度

眼镜店如何通过降低客户期望建立客户满意度

眼镜店如何通过降低客户期望建立客户满意度减少客户的期望。期望值越高，失望也越大。预期是一种事物的觉知状态，即人们根据过去的经验、经历或从别处获得的信息，建立的一种判断，即“已知”。感知价值之后就是实际的状态。期望的大小决定了满足感的大小，它们之间有反比例关系。顾客建立期望的过程：回顾产品过去的经历，朋友的信息，其他的信息反馈，以自我思考来描述期望。做法是：（1）以说明的方式改变客户的经验、信息。比如：“我朋友上个月在另一家买了100块钱！”“哦，你说的很对，但是那时是促销期，那时候我们也是卖这个价的。”(2)顾客的...