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眼镜店收银系统案例分享：处理问题的速度决定了企业发展的速度

眼镜店收银系统案例分享：处理问题的速度决定了企业发展的速度史密斯呢是一家船舶用品公司的总经理，在他任职的这五年来，他发现啊，处理问题的速度决定了企业发展的速度。如果处理纠纷的时间太长，会就破坏该公司原本好意的退费制度，从而加重公司的业务负担。可有时候，为了解决纠纷，负责人往往要跟顾客往返好几次信件。于是，史密斯便开始着手改善这个现象。他是这么做的，他要求电话服务人员必须在通话时立即为顾客解决问题，绝对不能插科打诨。这样一来，虽然通话时间延长了，电话费增加了，但后续工作量却大幅减少了，整体的支出也随之下降了。从眼镜店...