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看人家母婴店长怎么维护客户关系的

看人家店长怎么维护客户关系的:商店经理心得:我就是这样维护客户关系的...

”“自从我接手这家商店以来,营业额上升了,售后服务也比以前好很多。具体地说,客户关系维护在以下几个方面是这样做的。”

推销的时候

每一次在我们的产品促销活动中,我们都会在第一时间通知客人,哪些产品需要降价,哪些需要促销。与此同时,我们对代理产品的售后服务也分工到每一个员工身上。

负责对代理产品的售后服务工作。

日常生活中要注意与客户的互动。

比方说,平时我们周末都会吹一些气球,等有宝宝来时,我们都会把气球给孩子玩,即使顾客不买东西,他们也会对我们这样的举动留下好印象。我认为这也是一种售后服务方式。

另外,我们每天每周都要统计会员婴儿的生日,当天有婴儿的生日一定要打招呼,祝婴儿生日快乐。或查看客户回访记录,没有反礼的客户打电话告诉客户可以反悔。

为客户提供最贴心的关怀,最优质的售后服务。透过顾客这个反礼过程,可以更多地与顾客接触,了解顾客。

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购买点数。

对会员客户的管理来说,购物积分非常重要,例如,有许多顾客,当购物完成后,就会询问是否要积分。证据表明,在消费者的心中还是有很大的地位。

那么,我们店现在实行,只要是会员客户,不管消费多少,我们都帮客户积分,这样也能提高顾客再次消费的积极性。

优秀的会员客户管理。

本商店对员工的CRM相当严格,如会员客户等,每一个人都必须了解并熟悉我们每一个会员客户的基本情况,对其过敏之处。这一切要很熟悉,甚至要记住。

比如,婴儿的年龄,吃什么奶粉,用什么尿不湿。

通过这种方式,在活动的时候,我们会立即想到一个或一些确定的客户对象。

并且这样顾客也会觉得,本店的服务是最优质的,顾客最关心的,店员不仅了解我的情况,也了解我的心意,第一时间通知我如此实惠的活动。考虑客户的想法,这是进行客户关系管理的良方。

使用会员卡的时候。

还有,我们办会员卡的时候,如果是新来的,她一般都会说,请问阿姨,您叫什么名字,我帮您点数。此时,一般都有业务熟练的工会会员说,这位阿姨在第几册第几页。

行,卡号叫什么名字,等等。这种现象很好,这样的话,顾客会感到非常骄傲和自豪。因此了解会员的情况就显得非常重要。

总而言之,面对非同寻常的激烈竞争,我们只有依靠优质的产品质量和优质的服务才能立足并赢利。


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