看人家母婴店长怎么维护客户关系的

看人家店长怎么维护客户关系的：商店经理心得：我就是这样维护客户关系的...

”“自从我接手这家商店以来，营业额上升了，售后服务也比以前好很多。具体地说，客户关系维护在以下几个方面是这样做的。”

推销的时候

每一次在我们的产品促销活动中，我们都会在第一时间通知客人，哪些产品需要降价，哪些需要促销。与此同时，我们对代理产品的售后服务也分工到每一个员工身上。

负责对代理产品的售后服务工作。

日常生活中要注意与客户的互动。

比方说，平时我们周末都会吹一些气球，等有宝宝来时，我们都会把气球给孩子玩，即使顾客不买东西，他们也会对我们这样的举动留下好印象。我认为这也是一种售后服务方式。

另外，我们每天每周都要统计会员婴儿的生日，当天有婴儿的生日一定要打招呼，祝婴儿生日快乐。或查看客户回访记录，没有反礼的客户打电话告诉客户可以反悔。

为客户提供最贴心的关怀，最优质的售后服务。透过顾客这个反礼过程，可以更多地与顾客接触，了解顾客。

购买点数。

对会员客户的管理来说，购物积分非常重要，例如，有许多顾客，当购物完成后，就会询问是否要积分。证据表明，在消费者的心中还是有很大的地位。

那么，我们店现在实行，只要是会员客户，不管消费多少，我们都帮客户积分，这样也能提高顾客再次消费的积极性。

优秀的会员客户管理。

本商店对员工的CRM相当严格，如会员客户等，每一个人都必须了解并熟悉我们每一个会员客户的基本情况，对其过敏之处。这一切要很熟悉，甚至要记住。

比如，婴儿的年龄，吃什么奶粉，用什么尿不湿。

通过这种方式，在活动的时候，我们会立即想到一个或一些确定的客户对象。

并且这样顾客也会觉得，本店的服务是最优质的，顾客最关心的，店员不仅了解我的情况，也了解我的心意，第一时间通知我如此实惠的活动。考虑客户的想法，这是进行客户关系管理的良方。

使用会员卡的时候。

还有，我们办会员卡的时候，如果是新来的，她一般都会说，请问阿姨，您叫什么名字，我帮您点数。此时，一般都有业务熟练的工会会员说，这位阿姨在第几册第几页。

行，卡号叫什么名字，等等。这种现象很好，这样的话，顾客会感到非常骄傲和自豪。因此了解会员的情况就显得非常重要。

总而言之，面对非同寻常的激烈竞争，我们只有依靠优质的产品质量和优质的服务才能立足并赢利。