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顾客真的是永远都对吗？西南航空案例分析
顾客真的是永远都对吗？西南航空案例分析凡是在服务行业工作过的人，必然会被“顾客永远是正确的”这种观念所冲刷。无论你的客户多么不讲道理、多冲动、多过分，你被要求一定要闭上嘴，绝不与他争辩，尽量满足他、安抚他。但下面两个案例却颠覆了“客户永远是对的”的观点。案件一：你认为美国西南航空公司的HerbKelleher吗？他认为：错误往往发生在顾客。这样的话，我们就得自力更生，同时又拒绝服务那种客人。我们写信告诉他们：“请另找其他航空公司，不要虐待我们的员工。”HerbKelleher保护员工的做法自然会得到好的反馈。不少财...
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眼镜店如何通过降低客户期望建立客户满意度
眼镜店如何通过降低客户期望建立客户满意度减少客户的期望。期望值越高，失望也越大。预期是一种事物的觉知状态，即人们根据过去的经验、经历或从别处获得的信息，建立的一种判断，即“已知”。感知价值之后就是实际的状态。期望的大小决定了满足感的大小，它们之间有反比例关系。顾客建立期望的过程：回顾产品过去的经历，朋友的信息，其他的信息反馈，以自我思考来描述期望。做法是：（1）以说明的方式改变客户的经验、信息。比如：“我朋友上个月在另一家买了100块钱！”“哦，你说的很对，但是那时是促销期，那时候我们也是卖这个价的。”(2)顾客的...
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服装服务案例小故事：诺顿百货
服装服务案例小故事：诺顿百货建立于1963年，拥有8家服装专卖店的诺顿百货商店，它首先崛起于太平洋北岸，横扫加州最繁华的地区，现在正向美国东海岸进军。从创立之初，诺顿就确立了一种依靠服务而非以销售价格竞争的策略。Norton的定价虽然与其他公司不相上下，但不依赖价格竞争，也不减价出售。很清楚顾客会用有形的东西来批判无形的东西，所以很重视店里的氛围。Norton以卓越的服务赢得客户。这家公司出人意料地讨好顾客，这是非常值得关注的。当它不小心得罪了一个客户，它会不顾一切地补偿。一位企业主管怀疑这家商店的声誉，尤其选择在...
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服装店提高客户的满意度案例
服装店提高客户的满意度案例李先生在西装店买了一套西装。当时业务员的服务很热情，对西装本身的款式、做工、材质也很满意。付完账，他高高兴兴地离开了。过了几天，李先生拿出西装穿的时候，不小心发现衣服腋下有个小洞，买的时候没发现，于是李先生决定去专卖店换。到了店里业员说明情况后。谁知营业员说，这件衣服已经卖了好几天了，超过了允许换的时间，她没有权利给李先生换。另外，这个小洞到底是怎么来的恐怕也说不清楚。言下之意是，也许还是你自己弄破的来赖我们。李先生听了怒不可遏，于是大声问营业员，但营业员一付爱理不理的样子，反正就是换不了...
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母婴店从哪里进货？新手开店货源渠道大揭秘
母婴店从哪里进货？新手开店货源渠道大揭秘妇幼用品商店一般从哪里进货？妇幼用品商店进货渠道一：厂家直接进货。假如你什么都不会也不了解，那么加盟母婴品牌是比较好的选择，加盟也是比较靠谱的。最小供应商通过直接进货，可以直接提高母婴店的利润。母子商店进货渠道二：批发市场进货。一些大中型城市有专门的母子用品批发市场，价格略高于制造商和代理店的采购，但比母子用品品种多样，设计齐全，国内母子批发商业街多以儿童服装为中心。妇幼用品进货渠道三：区域代理进货。大多数孕产品牌商会采用发展代理商的形式，开拓地区市场，通过代理商赚取差价利润...
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从英氏母婴的崛起学习品牌基因植入到传播系统的方法
从英氏母婴的崛起学习品牌基因植入到传播系统的方法英氏自1995年成立以来，一直尊重高品质的婴儿服装，随着世代和世代新生儿的成长，近年来更加着力于设计和艺术风格的突破，努力开始新生儿服装的审美革命。今年6月，英氏首次在原有产品的基础上推出了新的设计PLUS系列，将英氏最为熟悉的高品质婴儿服装作为流行的婴儿服装，既有街头的味道又不失童真，深受80后、90后父母的喜爱。七月，英氏与中国独立设计师管林和她创立的女装品牌ShortSentence合作，推出UCCA尤伦斯现代艺术中心毕加索“天才诞生”展览，首次将艺术元素融入到...
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化妆品店微信营销开拓市场：有什么实用好用的招？
化妆品店微信营销开拓市场：有什么实用好用的招？美容商店如何利用微信开拓市场？一、面向客户的管理。化妆品加盟商在微信上如何进行营销？对于目前的化妆品零售店实行的会员制结构，利用公众平台的微信，对会员的管理更加方便方便。通过微信公共平台上的一键群发，当前化妆品零售店中正在推出的新促销活动、新套餐、新项目等。为能扩大客户，在促销内容上可每一位老员工加一位新朋友到店内免费体验。而且平时，也可以在微信平台上推送一些与服务相关的信息，如皮肤保养、化妆技巧等使用信息，不再像以往那样担心短息骚扰顾客。另外举办大型活动时，还可以通过...
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护肤品店销售引流客户的方法：你不知道的9招
护肤品店销售引流客户的方法：你不知道的9招对于化妆品实体店来说，店铺的客流很重要。如果顾客想要进店，就不必过于担心没有顾客的交易。所以经营护肤品店，一定要懂得引流。那么如何引流销售化妆品呢？我们来看看护肤品店销售引流客户的方法。实体店疫情过后确实低迷，人们的移动受到限制，但比最初好得多，今年国家的预防管理能力提高，中低风险区也逐渐解禁。对于低成本拓客，我们实际上尝试过很多拓客的方法，比如传统的发传单，朋友圈点赞，或上团购类，但价格高不说，效果又无法保证。1、是免费服务。记录顾客在美国商店消费的次数和金额。如果金额达...
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眼镜店管理软件有何要点，作用有哪些？
眼镜店管理软件的要点有云系统、营销管理结合、gsp认证和数据打通，它有更专业的进销存管理和验光配镜管理，以及更专业的营销拓客管理，下面具体介绍一下“眼镜店管理软件的要点及作用”。一、眼镜店管理软件的要点1、云系统为什么一个好用的眼镜店管理软件必须是云系统？首先一个管理软件好用，必须后期维护量少。试想下，您用眼镜店管理软件，重新安装电脑系统、或者修电脑、甚至换电脑，那都是平常不过的事情吧，而且应该是很频繁会发生的。如果不是云系统，您接下来就要做很多事情，而且顺序不能错，操作不能错！首先要做数据备份，而且复制到U盘、移...
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看人家母婴店长怎么维护客户关系的
看人家店长怎么维护客户关系的：商店经理心得：我就是这样维护客户关系的...”“自从我接手这家商店以来，营业额上升了，售后服务也比以前好很多。具体地说，客户关系维护在以下几个方面是这样做的。”推销的时候每一次在我们的产品促销活动中，我们都会在第一时间通知客人，哪些产品需要降价，哪些需要促销。与此同时，我们对代理产品的售后服务也分工到每一个员工身上。负责对代理产品的售后服务工作。日常生活中要注意与客户的互动。比方说，平时我们周末都会吹一些气球，等有宝宝来时，我们都会把气球给孩子玩，即使顾客不买东西，他们也会对我们这样的...
